2023年“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動正在火熱開展，中國太保緊緊圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，線上線下齊頭并進、聚焦“一老一少一新”等重點人群，多渠道多形式普及金融保險知識，各級機構(gòu)“太保服務(wù)官”深入教育宣傳一線，傾聽客戶聲音，緊抓服務(wù)升級，聚焦重點領(lǐng)域，強化科技賦能，推動金融消費者權(quán)益保護工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新，以高質(zhì)量太保服務(wù)守護人民美好幸福生活。
探索模式創(chuàng)新，全力提振消費者信心
中國太保持續(xù)創(chuàng)新多元化保險教宣模式。在線上，中國太保通過官微、云門店小程序打造線上金融知識“學(xué)習(xí)校園”“以案說險”，創(chuàng)新建設(shè)消費教育趣動空間VR展廳，線上互動體驗式打造7×24小時教宣展廳陣地；同時開展線上維權(quán)知識“有獎問答”“太享聽”傾聽客戶聲音有獎主題活動，以招募3·15服務(wù)體驗官的形式，在官微“互動評論區(qū)”征集客戶“金點子建議”，持續(xù)提升消費者服務(wù)滿意度。
在線下，中國太保以全國各地服務(wù)網(wǎng)點為陣地，搭建金融知識線下教宣平臺，創(chuàng)新開展如情景話劇、快板表演、公益講座等多種形式的線下教宣活動。同時，通過走進商場、廣場等人流密集區(qū)域，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場所，結(jié)合消費維權(quán)熱點，以簡明直觀方式引導(dǎo)消費者認知八項權(quán)利，助力消費者樹立理性的金融消費和投資理念。
針對臨柜的老年客戶，中國太保壽險推出了“問詢耐心、過程細心、行動貼心、處理放心、讓長者安心”的“五心服務(wù)”標準。在全轄推廣線下網(wǎng)點適老化改造，持續(xù)提升柜面服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力和服務(wù)水平，快速響應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，積極引導(dǎo)老年客戶親身體驗智能應(yīng)用。
中國太保產(chǎn)險立足于為老年人提供“三專三心”長輩服務(wù)，制作適老服務(wù)宣傳視頻、規(guī)范適老服務(wù)標準，推廣“云門店”關(guān)愛版等協(xié)助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。同時，引導(dǎo)客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”“專享賠”“太貼心”“e農(nóng)險”等數(shù)智化服務(wù)品牌教育宣傳，大力推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務(wù)。
太平洋健康險開發(fā)員工彈性福利平臺，為企業(yè)客戶提供“保險+健康服務(wù)”一站式、數(shù)字化服務(wù)的智選保障，保障“新市民”權(quán)益，滿足“新市民”員工群體的福利個性化保障需求，助力企業(yè)福利有效投入和高效管理。
太保服務(wù)官引領(lǐng)，多措并舉提升體驗
踐行“賦能客戶、提升體驗，管理者先行”的理念，中國太保已建立起四級服務(wù)官制度。3.15活動期間，中國太保各級服務(wù)體驗官通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費者“親密接觸”，傾聽客戶聲音，感知服務(wù)體驗痛點和流程堵點，推動相關(guān)服務(wù)問題的溯源整改，切實提升客戶體驗。太保服務(wù)官通過自媒體開設(shè)金融消費者權(quán)益保護知識大講堂，直接參與線上線下的教宣活動，向廣大群眾普及金融保險知識，推進“太保服務(wù)”在大江南北遍地開花。
在北京、吉林、江西、重慶、深圳、廈門等地，中國太保各級服務(wù)官圍繞保護消費者合法權(quán)益及當?shù)亟绦?，主動組織、積極參與當?shù)乇O(jiān)管、行業(yè)、社會聯(lián)合活動，擴大消費者教宣工作覆蓋面，從防金融詐騙、遠離非法集資、投資風(fēng)險防范、個人信息保護等主題，穿插“以案說險”“風(fēng)險提示”等通俗易懂的方式，引導(dǎo)群眾樹立理性的消費觀和正確的價值觀。
長江養(yǎng)老將消保宣傳與“三服行動”相結(jié)合，積極參與上海市徐匯區(qū)虹梅街道志愿者服務(wù)，向老年人開展金融知識宣傳、年金政策普及等活動，耐心為街道居民解答有關(guān)養(yǎng)老知識的咨詢，將“智慧、責(zé)任、溫度”的太保服務(wù)帶到群眾身邊。
為進一步提高消費者的誠信意識和信用水平，中國太保還組織開展“學(xué)消保”文化建設(shè)主題活動，通過“大咖”講消保、“服務(wù)體驗聽我說”客戶之聲主題活動、“真我”文化建設(shè)活動等，推動誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險更具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。
聚焦關(guān)鍵人群，切實保護消費者合法權(quán)益
聚焦“一老一少”重點群體、新市民群體以及邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)等鄉(xiāng)村振興地區(qū)人群，中國太保注重金融教育宣傳的“量體裁衣”，激發(fā)內(nèi)生動力，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，對金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利、維權(quán)救濟方式等進行廣泛的教育宣傳，持續(xù)增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
在上海、北京、廣東、江西等地，中國太保走進老年社區(qū)、老年服務(wù)中心、老年大學(xué)開展金融宣講活動，讓老年人進一步提高防騙意識和自我保護能力，護航老年群體美好生活。
在四川、河北、安徽、貴州、云南等地，中國太保走進鄉(xiāng)村，向農(nóng)村留守老年人、婦女群眾普及金融知識，通過分享養(yǎng)生騙局、中獎騙局、溫情騙局等一些真實案例，提醒村民保護好財產(chǎn)安全，強化金融消費風(fēng)險提示。
在湖北、寧波、寧夏等地，中國太保走進學(xué)校，通過開展宣講課、文化欄、咨詢臺及有獎問答等方式，為師生普及金融知識、消防安全知識、反詐常識、校園貸等理財知識，幫助學(xué)生增強金融風(fēng)險防范意識、提高自我保護能力。
