為有需要的銀發(fā)客戶提供便捷的上門服務，是浦發(fā)銀行重慶分行長期以來堅持的優(yōu)化特殊客戶群體的服務保障措施之一。今年以來，該行深化“金融為民”服務理念，提升網(wǎng)點服務溫度，多次上門服務銀發(fā)客戶群體，化解客戶疑難收獲了稱贊。
◆分行營業(yè)部“移動運營”服務獲贊
近日，黃先生前往該行營業(yè)部為其母親辦理取款業(yè)務，但由于所持卡片年代久遠，加上客戶預留重要信息不完整導致無法取款。為保證客戶信息和資金安全，更換卡片或進行重要信息修改都需客戶本人辦理。但黃先生告訴該行工作人員，其母親已經(jīng)90歲高齡，行動極其不便。了解到客戶的難處，該行立即協(xié)調人員安排上門事宜。當天下午，該行兩名工作人員攜帶智能機具前往客戶家里，通過“移動運營”服務現(xiàn)場解決了客戶難題，成功協(xié)助客戶將卡內資金轉出。該行便捷優(yōu)質、暖心專業(yè)的服務也得到了客戶一家的肯定。
◆茶園支行新春上門服務有溫度
春節(jié)期間，楊先生來到該行茶園支行，稱其父親的銀行卡丟失，但老人患病無法前來網(wǎng)點辦理掛失補卡業(yè)務，當前卡上的款項無法取出，家里也急需用錢。了解客戶訴求后，該行工作人員一邊安撫客戶不要著急，一邊將情況及時告知運營主管。按照相關業(yè)務規(guī)定，為保障客戶資金安全，辦理掛失補卡業(yè)務需由客戶本人持身份證，現(xiàn)場進行人臉比對、柜臺詢問、聯(lián)網(wǎng)核查等確認身份后才能辦理。由于該客戶情況特殊，與客戶協(xié)商后，該行克服春節(jié)期間的廳堂人手壓力，最終安排了兩名工作人員上門為客戶辦理了掛失換卡業(yè)務?！按汗?jié)期間的上門服務對我們老年人來說真的很友善，感謝你們！”事后，楊先生一家人對該行的用心服務給予了贊揚。
◆北碚支行上門服務化解客戶疑難
近日，該行北碚支行接待了一名神情焦急的女士，溝通后得知，這名女士是該行客戶廉先生的女兒，廉先生因新冠病癥住院，需要支付診療費，但其銀行卡密碼遺忘無法支付，客戶也因住院無法前來該行辦理業(yè)務。了解情況后，該行運營主管立即安排人員攜帶智能設備前往某醫(yī)院住院部為老人辦理了密碼重置業(yè)務，化解了客戶的支付疑難?！澳銈兊纳祥T服務，解決了我們的醫(yī)療費問題，真的太感謝了！”廉先生一家也在現(xiàn)場為該行的暖心服務豎起了大拇指。
◆江北支行上門服務化解客戶疑難
近日，該行江北支行接到某客戶業(yè)務訴求，客戶稱其母親銀行卡被鎖定，無法支取卡內資金為其母親支付醫(yī)藥費。客戶同時告知其母親長期住院，無法行動，希望該行能夠采取人性化服務策略解決疑難。了解客戶訴求，在與客戶協(xié)商確認上門時間后，該行安排員工攜帶智能機具前往某醫(yī)院為老人現(xiàn)場辦理了密碼解鎖業(yè)務，在客戶的大力配合下，成功化解了客戶的支付疑難。該行便捷用心的服務也獲得了客戶家人的肯定。
保障銀發(fā)客戶等特殊客戶群體的服務體驗是銀行員工應盡的義務和社會責任。浦發(fā)銀行重慶分行堅持“金融為民”理念，用心詮釋的靠“浦”服務，讓銀發(fā)客戶群體切實感受到金融服務的便利，用實際行動贏得了客戶群體的認可。
