1月17日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司其官方微信號(hào)“太平洋壽險(xiǎn)重慶分公司”發(fā)布2022年度理賠服務(wù)報(bào)告，全面解析理賠服務(wù)數(shù)據(jù)，為保險(xiǎn)消費(fèi)者完善保險(xiǎn)保障解決方案提供參考。
2022年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，踐行保險(xiǎn)保障承諾，以科技助力客戶體驗(yàn)改善，用一次次“有溫度”的理賠服務(wù)增強(qiáng)客戶的獲得感，彰顯世界500強(qiáng)企業(yè)和責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。報(bào)告顯示，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司去年全年共支付賠款3.48億元，為34344人次提供理賠服務(wù)，平均每天為94位客戶，支付賠款95.36萬元，客戶獲賠率達(dá)到了99.58%，保險(xiǎn)價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，構(gòu)筑線上交互平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，依托APP、官微、小程序等為客戶提供7×24小時(shí)“非接觸式”線上自助理賠，不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。2022年，共有3.18萬件理賠通過線上完成理賠，自助理賠覆蓋率達(dá)到98.47%。正是因?yàn)榇罅ν苿?dòng)非接觸式線上服務(wù)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)重慶分公司理賠效率保持了較高的水平，從理賠申請(qǐng)到支付僅需1.14天，而最快的一筆理賠從申請(qǐng)到支付賠款僅用了48秒。
報(bào)告還對(duì)客戶的理賠原因、金額、年齡等情況進(jìn)行梳理分析，幫助客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)、完善風(fēng)險(xiǎn)解決方案時(shí)進(jìn)行參考。
