民生無小事，枝葉總關(guān)情。金融保險(xiǎn)服務(wù)，處處關(guān)乎民生。
十年間，中國人壽重慶市分公司“以客戶為中心”初心未變，傾力打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)，依托數(shù)字技術(shù)，通過全新的智能理賠服務(wù)模式，重塑理賠服務(wù)的速度和溫度，守護(hù)人民幸福生活。
智能高效
科技助力理賠速度
“沒想到現(xiàn)在理賠這么快捷。全程在線，流程簡單，我不到十分鐘就完成了申請?！苯眨貞c綦江的王珂說道，本以為要等到醫(yī)院提供紙質(zhì)資料后，才能申請理賠。沒想到，出院當(dāng)天就拿到了理賠金。
在中國人壽重慶綦江支公司工作人員在線幫助下，王珂在壽險(xiǎn)APP進(jìn)行理賠報(bào)案。通過數(shù)據(jù)審核，系統(tǒng)智能判斷其符合“快賠”服務(wù)條件，于是在“理賠報(bào)案”進(jìn)的下一個(gè)頁面，系統(tǒng)自動為王珂提供“申請快賠”按鈕選項(xiàng)。王珂點(diǎn)擊確認(rèn)后，無需提交任何理賠資料，完成理賠申請。當(dāng)日，王珂拿到了2812.77元保險(xiǎn)金。
“快賠”是重慶分公司在2021年1月創(chuàng)新推出的非一站式理賠直付模式?？蛻舫鲈汉螅ㄟ^手機(jī)端進(jìn)行報(bào)案和授權(quán)，可享受免資料、免臨柜、快速給付的理賠服務(wù)。
“理賠最怕來回跑。”王珂回憶道，十幾年前，自己也曾因病住院治療。出院兩周后，自己才拿到資料申請理賠。由于資料沒準(zhǔn)備齊全，還跑了2次醫(yī)院。
十年間，重慶分公司通過串聯(lián)打造線上線下智能化、一體化、綜合化的理賠服務(wù)通道。原本為理賠資料遞交的往來奔波變成了手機(jī)上的指尖點(diǎn)動，理賠審核進(jìn)度、理賠金到賬，在手機(jī)上一目了然。
2011年，全年為17.62萬人次客戶提供理賠服務(wù)。2021年，全年服務(wù)人次增至50萬人，其中超39萬人次的客戶體驗(yàn)全流程智能理賠服務(wù)。強(qiáng)大的理算引擎，高效提升理賠效能，全年小額理賠時(shí)效達(dá)0.2天。
主動回應(yīng)
溫暖便捷理賠行動
“您好，我先生住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，換肝需要的醫(yī)療費(fèi)用很大。我的保險(xiǎn)能提前申請理賠么？”當(dāng)王瓊向中國人壽重慶巴南支公司咨詢時(shí)，心中是忐忑的。
中國人壽重慶巴南支公司工作人員在了解相關(guān)情況后，查詢到客戶可享受“醫(yī)療費(fèi)用墊付權(quán)益”，于是立即聯(lián)系前往醫(yī)院，協(xié)助王瓊提交相關(guān)材料，獲得2萬元的墊付金。住院期間，工作人員積極跟進(jìn)其家人住院情況，隨后為客戶追加了第二次墊付醫(yī)療費(fèi)2萬元。
“現(xiàn)在理賠真的太貼心了，真的幫助到我們?！蓖醐傉f道。
為了減輕客戶住院治療期間經(jīng)濟(jì)壓力，重慶分公司推出“醫(yī)療墊付”服務(wù)，全年墊付金額近300萬元。同時(shí)“重疾一日賠”服務(wù)，對于身患重大疾病且符合賠付條件的客戶，在一天之內(nèi)就能完成理賠處理，有效緩解客戶醫(yī)療費(fèi)用壓力。2021，重慶分公司為超過3000名客戶提供了“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額1.1億元。數(shù)字背后，是中國人壽理賠的速度，也是中國人壽理賠的溫度。
心中有客戶，服務(wù)無止境。中國人壽重慶市分公司堅(jiān)持用心用情優(yōu)服務(wù)，全心全意辦實(shí)事，不斷優(yōu)化客戶理賠服務(wù)流程，力求在更大程度上滿足廣大人民群眾的金融保險(xiǎn)需求，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)，更有保障。
中國人壽渝中客戶服務(wù)中心柜面工作人員指導(dǎo)老年客戶線上申請快賠
