近日，“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進一步提升保險理賠服務(wù)滿意度研討會”舉辦。會上揭曉了2022年度十大溫暖理賠案例入圍名單。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）選報的理賠案例——《豆蔻少女不幸身患重疾，康悅百萬暖心理賠解憂》成功入選，彰顯了該公司保險為民、快捷理賠的價值擔當。
據(jù)了解，“2022年度十大溫暖理賠案例”涵蓋重大疾病保險、百萬醫(yī)療險、意外險、農(nóng)業(yè)保險、碳匯價值險等不同險種，充分展示了保險業(yè)在持續(xù)推進鄉(xiāng)村振興、快速應(yīng)對重大災害、滿足人民群眾生命、財產(chǎn)、健康等方面風險保障需要的責任與擔當。經(jīng)過案例公開展示、網(wǎng)友點亮愛心、專家評審等一系列環(huán)節(jié)，“2022年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并在研討會上揭曉。
自2019年以來，中國人壽壽險公司就開啟了理賠服務(wù)品牌化的運營之路，推出了“有速度、有溫度”的國壽理賠口號，并不斷打造多元化的理賠核心服務(wù)，努力讓“好服務(wù)”成為客戶對中國人壽品牌的首要評價。從2019年3月起，中國人壽壽險公司推出了“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，承諾一個工作日內(nèi)完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”，切實提升公司服務(wù)效率，提升客戶理賠服務(wù)體驗。2022年前三季度，約14萬名客戶體驗了“重疾一日賠”服務(wù)，給付金額超63億元，使客戶不因資金缺口而延誤治療，解決客戶的燃眉之急。
未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)打造“國壽理賠·快捷溫暖”服務(wù)品牌，以數(shù)字化技術(shù)革新推動理賠服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提升理賠服務(wù)的速度與溫度。
