近期，面對異常嚴峻的疫情防控形勢，中國太保壽險重慶分公司主動作為，同心抗“疫”，第一時間啟動應急預案，推行多項服務舉措，確保服務不停歇、不斷檔、不掉線，持續(xù)為客戶提供有溫度的保險保障服務。
積極推動，優(yōu)化線上遠程服務。疫情期間，受管控影響，客戶減少外出，但保險服務需求依然巨大。中國太保壽險重慶分公司積極發(fā)揮線上交互平臺優(yōu)勢，依托太慧賠、云柜面、慧保全等線上服務平臺和資源，為客戶提供安全便捷的“非接觸式”居家金融服務，確保疫情期間“服務不打烊”，切實保障客戶權益。同時，中國太保壽險重慶分公司各級分支機構還安排業(yè)務人員積極對線上交互平臺進行宣傳，通過線上方式主動聯(lián)系客戶，了解客戶在保全、理賠等方面的服務需求，遠程指導客戶進行線上業(yè)務辦理，滿足客戶的保險服務需求。
全面升級，優(yōu)化人身保險理賠服務。為全面保障保險消費者權益，中國太保壽險重慶分公司全面升級人身保險理賠服務，推出六項暖心服務舉措，即開通7*24小時理賠服務熱線、開通快賠綠色通道、提供專人理賠輔助服務、免保單理賠服務、人性化理賠服務、全天候在線服務。同時，針對確診新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)療險客戶，做出“五項取消限制”承諾，即取消醫(yī)院等級限制、取消等待期限制、取消 “特定傳染病”免責事項、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例。
暖心關愛，提供專業(yè)健康服務。在疫情期間，中國太保壽險重慶分公司還為客戶提供“視頻醫(yī)生”專業(yè)健康服務，由全科醫(yī)生通過視頻為客戶提供7*24小時不限次的咨詢服務，包括就醫(yī)指導、健康管理指導、輕癥咨詢、重癥咨詢等，覆蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、營養(yǎng)、美容、皮膚、運動及全科，以及近60種常見大病，隨時隨地快速響應客戶問診咨詢需求。
