近日，浦發(fā)銀行重慶九龍坡支行的營業(yè)大廳內(nèi)迎來一位特殊的銀發(fā)客戶——客戶緩緩走來，同行人員肩挑著兩個大麻袋緊隨在旁。該行工作人員上前詢問得知客戶前一天預(yù)約了大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，麻袋內(nèi)正是滿滿的百萬現(xiàn)金。
因客戶帶來的現(xiàn)金已在家放置了十幾年，紙幣大部分已經(jīng)受潮，部分票面甚至已有發(fā)霉跡象。進一步溝通得知，這些成捆的現(xiàn)金由老人在家手工清點后扎捆，具體金額也存在不準確性。為充分保障客戶權(quán)益、保證紙幣真實性、提升客戶窗口體驗，該行運營主管當即決定啟用廳堂公共點鈔機來初步判斷紙幣張數(shù)準確性，再由具備冠字號記錄和上傳功能的點鈔機辨別真?zhèn)巍Ｔ诓挥绊懫渌蛻魳I(yè)務(wù)的前提下，該行運營員工相互協(xié)作，快速精準地進行著現(xiàn)金清點。臨近該行對外公示的營業(yè)結(jié)束時間，客戶現(xiàn)金仍在清點當中，為避免業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致客戶再跑一趟，該行決定延長當日窗口服務(wù)時長。運營員工齊心協(xié)力加班加點，終于在當晚八點左右完成該客戶所有現(xiàn)金的清點核對，該筆業(yè)務(wù)辦理經(jīng)歷了五個多小時。這期間，該行工作人員一邊做好對客戶的服務(wù)關(guān)懷，一邊為客戶宣貫現(xiàn)金安全及反假貨幣等金融知識，該行員工認真、高效的工作態(tài)度，獲得客戶的頻頻稱贊！
該行表示今后將繼續(xù)踐行“心服務(wù)”及“我為群眾辦實事”的理念，深化窗口形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，打造客戶信賴的首選銀行。
