“這個(gè)非法代理退保的短視頻真是有趣又有用，前陣子我還猶豫是否要退保，看了你們的金融課堂心定了，守住錢袋子，保險(xiǎn)給我穩(wěn)穩(wěn)地保障！”近日，客戶王阿姨在參加中國太保的金融知識(shí)普及月宣教活動(dòng)時(shí)說。
9月以來，中國太保在全國各地廣泛開展的“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”系列教育宣傳活動(dòng)，通過“太保服務(wù)官”為客戶辦實(shí)事，傳遞太保服務(wù)的責(zé)任溫度；聚焦重點(diǎn)群體，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)全方位普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，一系列“線上+線下”、“智慧+互動(dòng)”、實(shí)用而又接地氣的宣教方式給眾多消費(fèi)者留下了深刻的印象。
精準(zhǔn)助“老”愛“幼”，金融知識(shí)觸手可及
中國太保全國各地分支機(jī)構(gòu)聚焦“一老一小”重點(diǎn)人群，通過短視頻、漫畫等形式的宣傳幫助老年人守住“錢袋子”，引導(dǎo)年輕人樹立理性保險(xiǎn)及借貸消費(fèi)理念；聚焦新市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題，通過以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等形式幫助消費(fèi)者防范個(gè)人合法權(quán)益被侵害；聚焦數(shù)字金融，發(fā)揮金融科技的作用，引導(dǎo)更多客戶群體加入智能工具的使用，讓消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到數(shù)字技術(shù)帶來的便捷。
在湖北、山西、江西、浙江、河南、云南等多地，中國太保在柜面開展了“銀發(fā)關(guān)愛”活動(dòng)，通過交流、體驗(yàn)、互助幫扶等方式，了解老年客群真實(shí)服務(wù)訴求，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景及高頻事項(xiàng)，面對(duì)面、手把手地指導(dǎo)老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)解決日常保險(xiǎn)查詢、變更等需求，化智能為便利，增強(qiáng)了老年客戶的獲得感。
在江蘇、海南、新疆、湖南、寧波、內(nèi)蒙古、黑龍江等地，中國太保圍繞電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融行為，組織開展了趣味金融知識(shí)搶答活動(dòng)，提高了老年客戶的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，邀請(qǐng)老年客戶通過智能健康一體機(jī)一一進(jìn)行沉浸式健康檢測，了解自己的身體狀況，做好健康預(yù)防。
在符合疫情防控的情況下，中國太保的工作人員走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、學(xué)校等，向重點(diǎn)人群發(fā)放宣傳材料，講解金融知識(shí)及防詐案例，以接地氣、通俗易懂的方式，讓廣大消費(fèi)者們聽得懂、記得住、用得上。
在北京，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司攜手浦發(fā)銀行北京分行走進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，面向社區(qū)“一老一小”群體和新市民開展金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)。工作人員現(xiàn)場向社區(qū)居民發(fā)放反洗錢、防范非法集資、保險(xiǎn)投保注意事項(xiàng)、保險(xiǎn)與其他金融產(chǎn)品的區(qū)別等消費(fèi)者關(guān)心的金融知識(shí)宣傳品，向?qū)W齡兒童詳細(xì)解說《金融伴我成長》（小學(xué)生版），同時(shí)解答車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)的投保理賠等熱點(diǎn)問題。
在無錫，中國太保工作人員前往社區(qū)困難老人家中，針對(duì)老人們獲取金融知識(shí)不便等特殊情況，面對(duì)面為老人們生動(dòng)講解了多個(gè)案例，幫助他們遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。同時(shí)手把手指導(dǎo)老人們進(jìn)行智能手機(jī)操作，如何轉(zhuǎn)賬、查詢公交、線上問診等基本日常操作，還貼心介紹太保線上小程序等，讓老人們更好地跨越數(shù)字鴻溝。
“互動(dòng)+體驗(yàn)” “新”形式宣教更有溫度
“參加了活動(dòng)才知道現(xiàn)在金融詐騙這么多，騙子手段這么高明”，“以前分不清到底金融服務(wù)還是金融詐騙，為了防止被騙只好全部拒絕，錯(cuò)失很多網(wǎng)絡(luò)金融帶給我們的便利”，在浙江紹興，環(huán)衛(wèi)工人連連點(diǎn)贊中國太保開展的“金融知識(shí)送給最有需要的人”宣傳活動(dòng)，希望能繼續(xù)通過類似活動(dòng)學(xué)習(xí)到更多的防欺詐知識(shí)和保險(xiǎn)金融知識(shí)。在浙江、重慶、安徽、江西、福建等地，中國太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)積極踐行“公益宣傳+保險(xiǎn)服務(wù)推廣”模式，用心挖掘金融知識(shí)盲點(diǎn)、弱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)，有針對(duì)性地開展金融知識(shí)掃盲，向社區(qū)老人、環(huán)衛(wèi)工人、安保人員等現(xiàn)場宣傳金融、保險(xiǎn)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)警示教育，助力政府鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)兜底保障成果，不斷增強(qiáng)困難群眾獲得感和安全感。
“不光金融疑問一掃而空，還可以足不出戶就解決就醫(yī)難題，太保真的很貼心?！?江蘇南通客戶在參加當(dāng)?shù)亟鹑谥R(shí)普及月活動(dòng)時(shí)感動(dòng)地說，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)太保服務(wù)官張靜向客戶演示中國太保壽險(xiǎn)微信服務(wù)號(hào)各項(xiàng)功能，針對(duì)客戶的保險(xiǎn)金融知識(shí)的疑問一一解答，并邀請(qǐng)客戶親自體驗(yàn)了太保藍(lán)本中視頻醫(yī)生這一項(xiàng)服務(wù)，收到了現(xiàn)場客戶的一致好評(píng)。
在廣西，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)員工代表共同宣讀《太保誠信服務(wù)宣言》，向社會(huì)傳播太保服務(wù)承諾。同時(shí)通過“金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答”互動(dòng)、金融知識(shí)拍照打卡墻等環(huán)節(jié)，激發(fā)客戶參與互動(dòng)，化身金融知識(shí)傳播者，為防范金融風(fēng)險(xiǎn)代言。
在深圳，中國太保通過歌唱快閃、有獎(jiǎng)知識(shí)答題、金融宣傳打卡等傳遞金融教育宣傳的活力和精彩，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)。
活動(dòng)期間，中國太保全國各地機(jī)構(gòu)與監(jiān)管單位、金融單位以及當(dāng)?shù)刂髁髅襟w聯(lián)動(dòng)，通過“現(xiàn)場引導(dǎo)”“線上采訪”“節(jié)目匯演”“云直播”等創(chuàng)新形式開展教宣活動(dòng)，匯聚合力幫助消費(fèi)者培養(yǎng)科學(xué)理性保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，提升金融教育活動(dòng)觸及面與社會(huì)感知度。長江養(yǎng)老通過微信、微博等渠道持續(xù)推出“長江養(yǎng)老云講堂”“以案說險(xiǎn)”等原創(chuàng)形式的線上宣傳，通過普及年金基礎(chǔ)知識(shí)、介紹新型養(yǎng)老詐騙方式、提示投資風(fēng)險(xiǎn)等圖文宣傳方式，引導(dǎo)網(wǎng)民自覺遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。
后續(xù)，中國太保將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，在與時(shí)俱進(jìn)中守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步利用多元化渠道向金融消費(fèi)者宣導(dǎo)金融知識(shí)，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)群體，持續(xù)創(chuàng)新開展各類特色鮮明、有針對(duì)性的金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)使用金融保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，使金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，共創(chuàng)美好金融生活。
