當(dāng)前，浦發(fā)銀行重慶分行積極響應(yīng)人行“關(guān)于落實(shí)優(yōu)化小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體賬戶服務(wù)”的指導(dǎo)意見(jiàn)，執(zhí)行相關(guān)政策和要求，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，加強(qiáng)安全支付宣傳，為小微企業(yè)及個(gè)人客戶的賬戶服務(wù)體驗(yàn)保駕護(hù)航。
◆優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)流程
近日，浦發(fā)銀行重慶上清寺支行柜臺(tái)人員接到某公司法人張先生打來(lái)的一通電話：其名下公司急需收取一筆貨款，需要馬上開(kāi)立對(duì)公賬戶。張先生著急地詢問(wèn)該行工作人員是否可以盡快為其辦理。在了解了張先生的需求及基本情況后，為不耽誤客戶開(kāi)戶時(shí)間，該行工作人員為其推薦了小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，客戶僅需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人有效身份證件等資料即可開(kāi)立結(jié)算賬戶。隨即，該行工作人員電話協(xié)助張先生通過(guò)浦發(fā)公司金融公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約開(kāi)戶申請(qǐng)，并指導(dǎo)其按照相關(guān)步驟完成了法人開(kāi)戶意愿視頻認(rèn)證。同時(shí)由該行客戶經(jīng)理上門完成開(kāi)戶前的盡職調(diào)查，提前將相關(guān)開(kāi)戶資料交由柜面人員。當(dāng)張先生攜營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料到達(dá)該行后，柜面人員20分鐘內(nèi)就完成了開(kāi)戶操作，且賬戶當(dāng)天就被激活啟用。事后，張先生來(lái)電滿意地告知該行工作人員公司已經(jīng)及時(shí)收到貨款，也按時(shí)為員工發(fā)放了工資。原以為要跑好幾次，沒(méi)想到不到一天的時(shí)間就完成了所有手續(xù)，為該行的高效服務(wù)表示認(rèn)可。
“以客戶為中心”是浦發(fā)銀行重慶分行一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)理念，該行積極實(shí)踐小微企業(yè)及個(gè)人客戶簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)工作，不斷提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升了客戶體驗(yàn)。
