近期，重慶市住房公積金管理中心（簡(jiǎn)稱“重慶公積金中心”）與招商銀行共同舉行“公積金智能客服平臺(tái)暨智能客服聯(lián)盟鏈”上線發(fā)布會(huì)。
“公積金智能客服平臺(tái)暨智能客服聯(lián)盟鏈”上線發(fā)布會(huì)。招商銀行供圖
據(jù)介紹，今年5月，重慶公積金中心與招商銀行簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方聯(lián)合重慶電信共建行業(yè)首家功能齊全的“公積金智能客服平臺(tái)”，主要包括：智能外呼，主動(dòng)收集繳存單位、繳存職工、公積金借款人建議意見，實(shí)現(xiàn)對(duì)公積金欠繳單位繳存提醒、未繳存單位的擴(kuò)面宣傳、公積金貸款借款人放款告知、逾期催收等，讓之前冰冷的文字信息變得有溫度；智能應(yīng)答，為群眾提供7*24小時(shí)全天候的政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢，打造群眾貼身的“住房公積金專家”；智能決策，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)群眾關(guān)心的公積金熱難點(diǎn)問題進(jìn)行集中展現(xiàn)和分析預(yù)警，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦理要件、提升服務(wù)效能。
近年來，重慶公積金中心嚴(yán)格按照住建部建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、智能化” 要求，堅(jiān)持“智能引領(lǐng)，科技創(chuàng)新”，多項(xiàng)舉措走在行業(yè)前列。率先在市級(jí)部門使用人臉識(shí)別，實(shí)現(xiàn)“一渠道注冊(cè)，全渠道通用”的便民服務(wù)；率先在全行業(yè)實(shí)現(xiàn)省級(jí)平臺(tái)間“用戶互認(rèn)體系”建設(shè)，成為政府事業(yè)類上線市政府“渝快辦”服務(wù)最多的部門；率先在全國(guó)開通“329公積金”電視頻道，為600萬家庭用戶“送政策入戶，送服務(wù)進(jìn)家門”。
招商銀行在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用AI技術(shù)，自主研發(fā)了AI +大數(shù)據(jù)的12329熱線智能化升級(jí)方案，目前已協(xié)助江蘇省、杭州市等多家公積金中心構(gòu)建智能客服體系，具有豐富的大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在住房公積金監(jiān)管司的支持下，招商銀行公積金專業(yè)化營(yíng)運(yùn)能力不斷提升，一直以來，高度重視住房公積金業(yè)務(wù)，助力各地公積金中心“放管服”改革、便民惠民、減負(fù)增效。早在2018年，招商銀行就自主研發(fā)“便民服務(wù)云平臺(tái)”，目前已為全國(guó)78家公積金管理中心提供了7*24小時(shí)的App便民服務(wù)，月訪問量達(dá)到160萬；招商銀行首創(chuàng)的公積金AI智能客服解決方案，目前已向全國(guó)22家管理中心輸出了AI技術(shù)，助力公積金服務(wù)和管理的智慧化，累計(jì)服務(wù)了19萬人次。
