今年以來(lái)，為統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，著力解決小微企業(yè)、外出務(wù)工人員、老年人等特殊群體開(kāi)戶難問(wèn)題，在人行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，中信銀行重慶分行嚴(yán)格貫徹落實(shí)總行惠企利民政策要求，實(shí)施多項(xiàng)舉措提升賬戶服務(wù)，落實(shí)減費(fèi)讓利，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)水平與客戶體驗(yàn)度。
聚焦客戶所需
為特殊人群提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)
“真的很便捷，只需要提供一張身份證，當(dāng)即就開(kāi)戶了?！苯?，在中信銀行重慶科學(xué)城支行，剛辦理完開(kāi)戶的農(nóng)民工老劉點(diǎn)贊道。
當(dāng)天，老劉和四名工友一起到中信銀行重慶科學(xué)城支行申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶。工作人員了解到對(duì)方開(kāi)戶用途為農(nóng)民工代發(fā)工資后，主動(dòng)聯(lián)系了代發(fā)單位的客戶經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)。在核實(shí)無(wú)誤后，按照中信銀行重慶分行工作指引，為五名農(nóng)民工提供了個(gè)人銀行賬戶簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)智慧柜臺(tái)為其辦理了個(gè)人開(kāi)卡業(yè)務(wù)，體驗(yàn)便利開(kāi)戶。
今年以來(lái)，針對(duì)農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體，中信銀行重慶分行堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，積極推進(jìn)個(gè)人賬戶分類分級(jí)管理和簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，有效解決流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶難的問(wèn)題。在為流動(dòng)就業(yè)群體辦理開(kāi)戶的同時(shí)，該行還積極開(kāi)展反賭反詐精準(zhǔn)宣傳，指導(dǎo)客戶抄錄簽署風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)，告知客戶防范電信詐騙等，進(jìn)一步提升流動(dòng)就業(yè)群體對(duì)賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。
優(yōu)化開(kāi)戶流程
提升企業(yè)用戶賬戶服務(wù)便利度
“中信銀行開(kāi)戶預(yù)約這個(gè)功能很人性化，在線填單僅需上傳照片，信息錄入由銀行后臺(tái)自行完成，非常便利?！敝貞c某鋁制品有限公司財(cái)務(wù)人員說(shuō)道。
便捷開(kāi)戶，充分節(jié)約客戶到店時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)效。中信銀行重慶分行 供圖
近日，重慶某鋁制品有限公司財(cái)務(wù)人員向中信銀行重慶分行咨詢單位結(jié)算賬戶開(kāi)戶事宜。該行工作人員第一時(shí)間詢問(wèn)了賬戶的基本情況，告知客戶所需開(kāi)戶資料、辦理時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及讓利優(yōu)惠政策等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上預(yù)約填單填寫開(kāi)戶信息。在客戶信息預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，工作人員順利開(kāi)出賬戶，總耗時(shí)僅49分鐘，為客戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，為進(jìn)一步提升企業(yè)用戶賬戶服務(wù)的便利度，中信銀行重慶分行根據(jù)小微企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，在推行差異化開(kāi)戶盡職調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)精簡(jiǎn)客戶資料、精簡(jiǎn)賬戶功能的“簡(jiǎn)易開(kāi)戶”流程開(kāi)立小微企業(yè)存款賬戶，以滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、辦理繳稅等基本業(yè)務(wù)需求。
與此同時(shí)，該行還致力于為企業(yè)提供一攬子貼心金融服務(wù)。比如，線上預(yù)約不排隊(duì)——企業(yè)客戶可通過(guò)中信銀行重慶分行微信公眾號(hào)“對(duì)公業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)”模塊或政府“一網(wǎng)通”平臺(tái)發(fā)起對(duì)公賬戶開(kāi)戶線上預(yù)約，按約定時(shí)間到行辦理，減少排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)；線上填單手續(xù)減——中信銀行門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)提供了賬戶開(kāi)立/變更預(yù)填單功能，企業(yè)客戶可提前上傳單位證照后由后臺(tái)預(yù)填單，辦理業(yè)務(wù)前直接打印表單確認(rèn)蓋章即可辦理；開(kāi)戶進(jìn)度可跟蹤——企業(yè)提交預(yù)約開(kāi)戶后，可通過(guò)中信銀行微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)關(guān)注開(kāi)戶流程，了解開(kāi)戶進(jìn)度；設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民點(diǎn)——中信銀行重慶巴南支行充分利用商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能，延伸政務(wù)服務(wù)鏈條，讓企業(yè)客戶在網(wǎng)點(diǎn)就能辦理其他政務(wù)業(yè)務(wù)。
落實(shí)減費(fèi)讓利
持續(xù)推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境
用實(shí)際行動(dòng)打通賬戶服務(wù)“最后一公里”，今年以來(lái)，中信銀行重慶分行還積極落實(shí)關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的政策要求，高質(zhì)量落地各項(xiàng)優(yōu)惠舉措，確保降費(fèi)政策惠及市場(chǎng)主體。
一方面，全轄網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì)公眾公開(kāi)企業(yè)賬戶開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限并在醒目位置張貼相關(guān)公告，充分告知企業(yè)開(kāi)戶所需材料、開(kāi)戶流程、賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理以及法律責(zé)任等，明確告知企業(yè)開(kāi)戶時(shí)間和開(kāi)戶費(fèi)用。
另一方面，該行積極開(kāi)展減費(fèi)讓利政策宣導(dǎo)，本著“應(yīng)降盡降”“降費(fèi)不降服務(wù)”的原則，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)，并降低所有對(duì)公客戶銀行賬戶開(kāi)戶、對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)、數(shù)字證書(shū)工本費(fèi)及年費(fèi)等支付手續(xù)費(fèi)，助力小微企業(yè)發(fā)展。
此外，該行深入開(kāi)展“支付為民、開(kāi)戶不難”“優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂、戶外、深入中小企業(yè)等方式宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措，普及電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪典型手法及應(yīng)對(duì)措施；通過(guò)微信公眾號(hào)等新媒體進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，打造“線上+線下”“廳堂+戶外”的常態(tài)化宣傳機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳效果。
中信銀行重慶分行員工向企業(yè)客戶宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)。中信銀行重慶分行 供圖
中信銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)該行將繼續(xù)踐行“支付為民”“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念，統(tǒng)籌做好賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，有效落實(shí)個(gè)人客戶及中小微企業(yè)的一攬子金融服務(wù)，切實(shí)解決開(kāi)戶難問(wèn)題，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。
