日前,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,對服務(wù)機構(gòu)為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。浦發(fā)銀行重慶分行致力于為老年人提供有溫度的金融服務(wù),為特殊消費者群體提供人性化服務(wù),不斷豐富浦發(fā)銀行“心服務(wù)”的內(nèi)涵,踐行著社會責任,讓有溫度的服務(wù)切實地溫暖在了老年人的心坎上。
上門服務(wù):高效辦理老年客戶業(yè)務(wù)獲贊
今日,王女士前往浦發(fā)銀行重慶高新區(qū)支行,代理其年過九旬的父親辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù),但該賬戶因多年未發(fā)生交易,且老人證件為一代身份證未更新,已被限制了賬戶交易,須由本人更新信息后方可辦理。
經(jīng)辦柜員了解詳情后,第一時間向運營主管反映。在了解到老人可以全程配合意愿核實后,運營主管根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務(wù)工作的通知》的相關(guān)要求,積極與王女士溝通上門服務(wù)時間。第二天,該行工作人員雙人前往約定的時間和地點,在該行的見證下,老人親自填寫了委托書,核實了客戶本人修改信息、解控賬戶的真實意愿。
上門服務(wù)完畢,在臨別之時,老人家堅持親自送別兩位工作人員,深感慨道:“感謝你們專門為我這個老年人跑一趟,真的辛苦你們了!”質(zhì)樸的語言,流露了深切的贊揚和信任。
隨后,其女攜帶相關(guān)證件和親屬關(guān)系證明,順利在該行辦理了存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)。事后,客戶對該行的貼心服務(wù)和辦事效率高度贊揚:“不愧是心思維,心服務(wù),辦事效率高,為浦發(fā)服務(wù)點贊!”
暖心熱茶:溫暖服務(wù)守護老年客戶
正值社保工資發(fā)放時期,浦發(fā)銀行重慶北城天街支行的工作人員正在忙碌地幫助客戶領(lǐng)取社保工資。其中一名在ATM上取工資的老人引起了該行工作人員的注意,老人取完工資后,臉色蒼白,當班柜員馬上注意到了老人的情況,立即將她扶到大廳座椅上休息,并趕忙將一杯熱茶送到老人手上,客戶表示感激。工作人員耐心地陪著老人,語氣關(guān)切地詢問客戶是否不舒服,是否需要聯(lián)系家人,是否需要及時送醫(yī)。老人稱自己家人都很忙,不用聯(lián)系家人,她自己休息一下就好,不用去醫(yī)院。當班工作人員一邊時刻關(guān)注著老人的恢復狀態(tài),一邊有條不紊地做好廳堂客流引導。過了許久,這位老人在網(wǎng)點休息好以后,該行工作人員扶著客戶離開了營業(yè)網(wǎng)點。網(wǎng)點門口剛好有執(zhí)勤的民警,該行工作人員將客戶情況告知了民警,民警聽后也熱心地將客戶送回家中。事后,老人家屬對該行表示了感謝。
真誠服務(wù),傳遞溫暖。對于浦發(fā)銀行來說,只要客戶有需求,就要全力保障。想客戶之所想,急客戶之所急,正是專業(yè)耐心的服務(wù),為該行贏得了良好的口碑和客戶贊揚。