為了創(chuàng)新保險業(yè)社會管理方式，服務經(jīng)濟社會發(fā)展，保障和服務民生，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，在重慶銀保監(jiān)局的統(tǒng)一安排和部署下，重慶市保險行業(yè)協(xié)會保險合同糾紛調解工作委員會（以下簡稱調解委員會）于2012年正式成立。調解委員會建立了覆蓋各區(qū)縣保險糾紛人民調解組織，聘任業(yè)內外具有豐富經(jīng)驗的調解員數(shù)百人，通過協(xié)會調解辦公室直接調解、派駐基層法院調解、派駐保險公司調解、派駐分局轄區(qū)調解等多種方式，基于現(xiàn)有法律法規(guī)、行業(yè)標準、監(jiān)管政策等，視個案情況，在不違背法律法規(guī)以及政策原則和精神的同時，給予更彈性地處理，在剛性的法律與柔性的人文關懷之間架起一座具有實踐操作意義的橋梁。
下面我們一起來看一個真實的案例：
吳先生于2016年、2017年在保險公司為本人及妻子購買了4份分紅型終身保險，累計已交保險費32萬元，受疫情影響，吳先生門店營收出現(xiàn)斷崖式下降，無法繼續(xù)繳納保險費。2021年初，吳先生以保險公司紅利分配低，業(yè)務員誤導為由要求全額退還保險費。監(jiān)管部門告知，可向調解委員會申請調解。經(jīng)吳先生與保險公司申請，調解委員會組織調解員進行了調解。
調解中，吳先生認為自己購買的保險紅利分配不理想，未達到預期；而保險公司認為，投保時已告知紅利不確定性，且吳先生2019年用保單貸款10萬元，至今未歸還貸款本息，退保損失應由吳先生本人承擔。調解員認為，吳先生陳述的理由無證據(jù)支持，鑒于疫情影響，建議保險公司考慮吳先生的特殊情況。經(jīng)過調解員耐心細致地講解，反復與吳先生和保險公司進行溝通，雙方最終達成一致意見，成功化解了退保糾紛。
當消費者遇到保險糾紛，無法與保險公司達成一致時，可通過調解的方式快速高效地解決糾紛。一旦雙方達成調解協(xié)議，司法確認后具有法律效力。調解委員會以其特有的獨立性、專業(yè)性、權威性，有效減少和化解保險合同法律糾紛，降低保險消費者的維權成本，提升保險業(yè)服務水平，促進保險業(yè)健康發(fā)展。
以上內容來自中國人壽重慶市分公司供稿
