日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，對服務(wù)機(jī)構(gòu)為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。浦發(fā)銀行（以下簡稱“該行”）重慶分行致力于為老年人提供有溫度的金融服務(wù),為特殊消費(fèi)者群體提供人性化服務(wù)，不斷豐富浦發(fā)銀行“心服務(wù)”的內(nèi)涵，踐行著社會責(zé)任，讓有溫度的服務(wù)切實(shí)地溫暖在了老年人的心坎上。
上門服務(wù)：高效辦理老年客戶業(yè)務(wù)獲贊
今日,王女士前往浦發(fā)銀行重慶高新區(qū)支行代理其年過九旬的父親辦理老存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)。但該賬戶因多年未發(fā)生交易，且老人證件為一代身份證未更新，已被限制了賬戶交易，須由本人更新信息后方可辦理。
經(jīng)辦柜員了解詳情后，第一時(shí)間向運(yùn)營主管反映。在了解到老人可以全程配合意愿核實(shí)后，運(yùn)營主管根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知》的相關(guān)要求，積極與王女士溝通上門服務(wù)時(shí)間。第二天，該行工作人員雙人前往約定的時(shí)間和地點(diǎn)，在該行工作人員的見證下，老人親自填寫了委托書，核實(shí)了客戶本人修改信息、解控賬戶的真實(shí)意愿。
上門服務(wù)完畢，在臨別之時(shí)，老人家堅(jiān)持親自送別兩位工作人員，感慨到:“感謝你們專門為我這個(gè)老年人跑一趟，真的辛苦你們了!”質(zhì)樸的語言，流露的深切的贊揚(yáng)和信任。
隨后，其女?dāng)y帶相關(guān)證件和親屬關(guān)系證明，順利在該行辦理了存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)。事后，客戶對該行的貼心服務(wù)和辦事效率高度贊揚(yáng):“不愧是心思維，心服務(wù)，辦事效率高，為浦發(fā)服務(wù)點(diǎn)贊!”
暖心熱茶：溫暖服務(wù)守護(hù)老年客戶
正值社保工資發(fā)放時(shí)期，浦發(fā)銀行重慶北城天街支行的工作人員正在忙碌地幫助客戶領(lǐng)取社保工資。其中一名在ATM上取工資的老人引起了該行工作人員的注意，老人取完工資后，臉色蒼白，當(dāng)班柜員馬上注意到了老人的情況，立即將她扶到大廳座椅上休息，并趕忙將一杯熱茶送到老人手上，客戶表示感激。工作人員耐心地陪著老人，語氣關(guān)切地詢問客戶是否不舒服，是否需要聯(lián)系家人，是否需要及時(shí)送醫(yī)。老人稱自己家人都很忙不用聯(lián)系，她自己休息下就好，不用去醫(yī)院。當(dāng)班工作人員時(shí)刻關(guān)注著老人的恢復(fù)狀態(tài)，一邊有條不紊的做好廳堂客流引導(dǎo)。過了許久，這位老人在網(wǎng)點(diǎn)休息好以后，該行工作人員扶著客戶離開了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)門口剛好有執(zhí)勤的民警，該行工作人員將客戶情況告知了民警，民警聽后也熱心地將客戶送回家中。事后，老人家屬對該行表示了感謝。
真誠服務(wù)，傳遞溫暖。對于浦發(fā)銀行來說，只要客戶有需求，就要全力保障，想客戶之所想，急客戶之所急，正是專業(yè)耐心的服務(wù)，為該行贏得了良好的口碑和客戶贊揚(yáng)。
