他們是跨城就業(yè)職場(chǎng)新人，他們是穿梭在大街小巷的外賣(mài)小哥，他們是烈日下?lián)]汗奔走送件的快遞員……在工作的城市安居樂(lè)業(yè)是他們共同的期盼，他們有一個(gè)共同的名稱“新市民”。
今年，銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為新市民提供多方位金融服務(wù)。
如何滿足新市民在城市“扎根”與“成長(zhǎng)”中的金融保險(xiǎn)需求？中國(guó)人壽重慶市分公司充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定制型的產(chǎn)品矩陣和靈活便捷的服務(wù)方案，為他們?cè)诔鞘薪?jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中，在追求美好生活的奮斗中提供有力支撐。
產(chǎn)品創(chuàng)新
擴(kuò)大新市民的保障力度
中國(guó)人壽切實(shí)發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，增強(qiáng)新市民基礎(chǔ)民生領(lǐng)域保障，推動(dòng)落地城市定制型普惠醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，致力于讓更多新市民可以享受到本地醫(yī)療保障。
中國(guó)人壽重慶市分公司積極承?！坝寤荼！背鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，推動(dòng)醫(yī)療保障有效覆蓋至新市民群體，截至目前參保人數(shù)累計(jì)達(dá)47.41萬(wàn)人。同時(shí)，作為首批試點(diǎn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的公司，中國(guó)人壽重慶市分公司積極向外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、家政人員、快遞員等新市民群體提供養(yǎng)老金融服務(wù)，目前該部分人群占比達(dá)六成，助力實(shí)現(xiàn)“他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)”的新市民美好生活愿景。
中國(guó)人壽聚焦新市民較為集中的建筑行業(yè)，開(kāi)發(fā)的“建筑工程”系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供覆蓋施工現(xiàn)場(chǎng)和施工指定生活區(qū)的各類意外身故、意外傷殘等保險(xiǎn)保障。自2021年以來(lái)，為企業(yè)提供19.5萬(wàn)人次的建筑工程意外保險(xiǎn)保障。
下半年，公司將積極與市人社保局等相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，積極做好參與新業(yè)態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)工作。
靈活服務(wù)
給予新市民的溫暖陪伴
今年上半年，中國(guó)人壽重慶市分公司精準(zhǔn)高效對(duì)接中小企業(yè)難題，強(qiáng)化金融保險(xiǎn)支持，為5557家中小微企業(yè)提供了760.1億元保險(xiǎn)保障，切實(shí)保障中小微企業(yè)人員的權(quán)益。
不僅如此，為助力服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展，減免出租個(gè)體工商戶的房屋租金共20余萬(wàn)元，助力個(gè)體工商戶在城市站穩(wěn)腳跟，真正融入城市生活。
今年前8月，分公司通過(guò)團(tuán)險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)，為5.4萬(wàn)人次的企業(yè)客戶提供保全服務(wù)。該服務(wù)免除請(qǐng)印蓋章、紙質(zhì)資料交接流轉(zhuǎn)的繁瑣手續(xù)，企業(yè)客戶足不出戶自助完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)。企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)在線查詢業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，自助下載業(yè)務(wù)辦理電子憑證，極大程度優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
科技賦能
提升新市民的幸福指數(shù)
中國(guó)人壽落地的全面作業(yè)共享新“睿運(yùn)營(yíng)”模式，為新市民群體提供智能和精準(zhǔn)的金融服務(wù)。壽險(xiǎn)App上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。2022年前8月，壽險(xiǎn)APP為131萬(wàn)人次用戶提供智能服務(wù)。
“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了新市民群體全覆蓋。在自動(dòng)化率已超過(guò)91%的智能理賠的支持下，中國(guó)人壽重慶市分公司案均索賠支付周期僅1.8天，小額醫(yī)療業(yè)務(wù)理賠平均時(shí)效0.2天，獲賠率達(dá)99%。同時(shí)也推出了多項(xiàng)便捷、快速、貼心的理賠服務(wù)，其中“重疾一日賠”上半年服務(wù)2千人，賠付金額超6千萬(wàn)元；提供空中視頻調(diào)查，服務(wù)超2千人次。
在適老服務(wù)體驗(yàn)方面，中國(guó)人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出“App尊老模式”“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”“長(zhǎng)者臨柜專屬陪同”等服務(wù)項(xiàng)目，有力提升老年客群的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，中國(guó)人壽重慶市分公司積極參與長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目試點(diǎn)，為103.28萬(wàn)參保人提供長(zhǎng)期護(hù)理經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參保人醫(yī)保待遇和長(zhǎng)護(hù)待遇無(wú)縫銜接，讓家有長(zhǎng)者的新市民放心拼搏。
中國(guó)人壽重慶市分公司將精準(zhǔn)對(duì)接新市民金融保險(xiǎn)需求，強(qiáng)化新市民健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等多元化的保險(xiǎn)保障，提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效，為期安居樂(lè)業(yè)、追夢(mèng)筑夢(mèng)保駕護(hù)航。
