“真是太高效了！”近日，湖南株洲的李女士向富德生命人壽工作人員感嘆道。原來(lái)，富德生命人壽為行動(dòng)不便的李女士提供了上門辦理保險(xiǎn)合同滿期服務(wù)，工作人員使用手機(jī)上的“保全e代審”服務(wù)，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別、OCR、短信驗(yàn)證碼等簡(jiǎn)單幾步后，輕松完成了滿期金給付業(yè)務(wù)流程，滿期金額當(dāng)天到賬。
隨著移動(dòng)智能創(chuàng)新科技的深度應(yīng)用，保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)模式正在發(fā)生著深刻變革。一部手機(jī)鏈接保險(xiǎn)生態(tài)、打通服務(wù)閉環(huán)，客戶足不出戶就可辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地提升了險(xiǎn)企的綜合運(yùn)營(yíng)效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
險(xiǎn)企開(kāi)啟“移動(dòng)柜面”服務(wù)新模式
近年來(lái)，主流險(xiǎn)企大力推動(dòng)柜面服務(wù)線上化、智能化、互動(dòng)化，例如太平人壽推出的“智慧營(yíng)業(yè)廳”、中國(guó)太保壽險(xiǎn)研發(fā)的“靈犀二號(hào)”機(jī)器人等。為滿足客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，“國(guó)壽e柜”、富德生命人壽智享柜面等產(chǎn)品的上線也開(kāi)啟了保險(xiǎn)行業(yè)“移動(dòng)柜面”服務(wù)的新模式。
10月22日起，富德生命人壽在河南、湖北、山東等14家分公司試點(diǎn)上線智享柜面項(xiàng)目，福建分公司率先通過(guò)智享柜面順利地為客戶提供了一站式的智能保險(xiǎn)服務(wù)。
富德生命人壽智享柜面打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺(tái)服務(wù)的傳統(tǒng)做法，以移動(dòng)平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，通過(guò)人臉識(shí)別、OCR識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)。智享柜面的推出，實(shí)現(xiàn)了“單一業(yè)務(wù)柜面”向“綜合業(yè)務(wù)柜面”、“傳統(tǒng)固定的物理柜面”向“電子化的移動(dòng)柜面”以及“以柜員為中心”向“以客戶為中心”服務(wù)模式的多項(xiàng)轉(zhuǎn)變。
“保全e代審”件均5分鐘辦理移動(dòng)保全服務(wù)
在移動(dòng)保全服務(wù)方面，富德生命人壽于2019年1月在移動(dòng)展業(yè)APP上線“保全e代審”并大力推廣，目前已完全替代傳統(tǒng)代審模式。截至11月30日，“保全e代審”已累計(jì)為客戶提供保全服務(wù)40.4萬(wàn)件，件均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為5分鐘。
“保全e代審”不僅提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，也提高了險(xiǎn)企處理保全業(yè)務(wù)的效率?？蛻敉ㄟ^(guò)“保全e代審”，可在線完成聯(lián)系方式變更、生存金領(lǐng)取、賬戶部分領(lǐng)取等21項(xiàng)常用保全項(xiàng)目。相較傳統(tǒng)作業(yè)模式，“保全e代審”具有以下幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：一是更便捷，讓客戶通過(guò)一部手機(jī)可隨時(shí)享受保全服務(wù)，免去客戶填單、復(fù)印資料、代審人員交單等繁瑣的過(guò)程；二是更高效，客戶3至5分鐘即可完成保全申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)受理，有效縮短保全服務(wù)時(shí)效；三是更安全，運(yùn)用人臉識(shí)別、OCR驗(yàn)證等技術(shù)的同時(shí)，增加后臺(tái)人工審核環(huán)節(jié)，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。
據(jù)富德生命人壽相關(guān)工作人員介紹，目前已開(kāi)通銀代客戶經(jīng)理、個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員、收展服務(wù)人員、經(jīng)代業(yè)務(wù)員、經(jīng)代柜面人員、保費(fèi)內(nèi)勤、銀保內(nèi)勤、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、四級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤共9大“保全e代審”的受理渠道，之后將會(huì)進(jìn)一步開(kāi)通銀行柜面人員受理渠道，以滿足各渠道服務(wù)需求。
