近日，記者從重慶市保險行業(yè)協(xié)會了解到，為全面推進車險理賠服務(wù)提檔升級，方便廣大群眾享受更加溫馨快捷的保險服務(wù)，自7月1日起車險“快處易賠”機制將擴面推廣至全市所有區(qū)縣，逐步實現(xiàn)制度保障的全覆蓋。
“快處易賠”機制是重慶保險業(yè)為配套推進車險綜合改革，發(fā)揮保險業(yè)參與社會治理、促進道路交通管理水平提升的功能作用，助推“降價、增保、提質(zhì)”階段性改革目標的達成，在重慶銀保監(jiān)局、重慶市公安局交巡警總隊的指導(dǎo)下，針對輕微道路交通事故，于2021年6月21日在主城九區(qū)試點推出的一項理賠服務(wù)與社會治理集成融合的創(chuàng)新舉措。試點實施一周年來，累計處理輕微道路交通事故62.5萬件，理賠金額達17.88億元，道路交通事故的理賠處理效率得到明顯提升。
“快處易賠”機制適用公安部交通管理局列明的21種在線快處快賠道路交通事故情形，且符合以下四個條件：一是事故案件屬于車險合同約定的保險責任范圍；二是雙車事故，無人傷及第三方物損，事故車輛可自行駛離；三是事故雙方須在渝投保交強險及商業(yè)三者險；四是事故雙方需提供事故現(xiàn)場影像記錄?！翱焯幰踪r”機制與公安交管“12123”事故快處充分聯(lián)動，具有三個方面的優(yōu)勢：一是拍照撤離，最大化減少事故車輛路面滯留。符合“快處易賠”條件的事故發(fā)生后，當事人拍攝現(xiàn)場影像資料實時固化現(xiàn)場證據(jù)，第一時間撤離事故現(xiàn)場，向保險公司報案、相互留存信息后即可自行駛離。二是簡化定責，最大化推動事故處理“警保聯(lián)動”。對于符合條件的全責案件，支持事故雙方自行協(xié)商認定責任，盡可能不將公安交管責任認定書作為理賠必要件。對于同責、主次責案件以及單車預(yù)估損失1萬元以上的全責案件，公司根據(jù)風險管理需要，告知事故方在規(guī)定時限內(nèi)通過公安交管“12123”在線定責。三是分開定損，最大化為事故雙方提供自由便利。事故雙方車主無需相約，可自主選擇前往理賠維修網(wǎng)點，聯(lián)系保險公司定損，同時支持車主通過“代位求償”機制獲取保險賠款。
去年試點工作啟動以來，“快處易賠”機制得到社會公眾認可和交管部門肯定，在方便群眾獲取保險理賠服務(wù)、減少交通擁堵、提升社會效率、輔助社會治理等方面發(fā)揮了積極作用。一是群眾普遍接受，事故現(xiàn)場處理效率得到提升。一年來使用“快處易賠”機制處理的案件量占同期雙車事故的78.59%，服務(wù)事故當事人及車主超過100萬人次。剔除涉及人傷、車輛無法移動等不符合快速處理條件的情況，絕大部分雙車事故使用了“快處易賠”機制。作為保險業(yè)公開做出的服務(wù)承諾，“快處易賠”機制減少了車主的后顧之憂，當事人拍攝現(xiàn)場影像資料，及時撤離事故現(xiàn)場、協(xié)商責任，減少了現(xiàn)場滯留時間，相當一部分事故撤離現(xiàn)場用時不到5分鐘。二是理賠明顯提速，車險理賠服務(wù)體驗感得到深化?！翱焯幰踪r”機制使廣大車主的理賠便利度大幅提高，減少了后續(xù)定損理賠奔波。傳統(tǒng)方式下所需要的多項單證實現(xiàn)一鍵上傳，“互碰快賠”類案件無責方無需墊款修車，“在線定責”類案件無需雙方保險公司共同定損。從機制運行以來的理賠指標看，使用“快處易賠”機制的萬元以下案件平均結(jié)案周期僅6.17天，與試點前相比降低3.2天，下降幅度達35%。三是警保協(xié)作更加有力，合力提升交通事故發(fā)現(xiàn)率和快處率。保險公司與交巡警建立編組巡邏聯(lián)勤勤務(wù)模式，投放98臺摩托車、327臺查勘車、369名理賠員、設(shè)置9個固定理賠點開展編組巡邏，對輕微道路交通事故開展快速理賠。對通過“快處易賠”機制撤出現(xiàn)場但事后反悔的，交巡警依據(jù)前期事故現(xiàn)場影像資料，開具事故責任認定書或提供調(diào)解，減少因免除責任認定書帶來的理賠糾紛。
在重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，自今年7月1日起車險“快處易賠”機制擴面至主城之外各區(qū)縣的縣城建成區(qū)道路（含區(qū)縣政府所在鎮(zhèn)、街道及毗鄰的城鎮(zhèn)建成區(qū)），部分風險管理成熟的保險公司參照“快處易賠”處理流程，還將在其他區(qū)域路段提供快賠快處服務(wù)，實現(xiàn)從“主城試點”到“全市覆蓋”的轉(zhuǎn)化。同時，重慶市保險行業(yè)協(xié)會組織保險公司研究車險線上化理賠的關(guān)鍵舉措、服務(wù)要點與共性特征，發(fā)布了行業(yè)車險線上化理賠服務(wù)公約，規(guī)范線上服務(wù)流程和服務(wù)標準，指導(dǎo)保險公司通過科技賦能與資源整合，不斷創(chuàng)新簡單化、有溫度的理賠服務(wù)，方便廣大消費者通過官方APP、企業(yè)微信、微信公眾號等，完成線上報案、在線定責、提交資料、授權(quán)賠付等操作，更加方便快捷地體驗“快處易賠”。
車險與群眾生活和切身利益關(guān)系密切，讓群眾體驗更快的理賠 “速度”、感知更溫馨的理賠“溫度”，還需持續(xù)在服務(wù)上加碼、質(zhì)量上加持。重慶保險業(yè)將在重慶銀保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強與公安交巡警的協(xié)作聯(lián)動，突出“便民、高效、創(chuàng)新”，聚焦互聯(lián)互通，強化科技賦能，著力在流程上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，集成深化車險快處快賠工作，推動“快處易賠”機制與道路交通治理有效融合，提升廣大群眾理賠便利度，減少事故車輛占路時間，減少事故處理占用社會資源，減少事故當事人矛盾糾紛，助力提升道路交通治理能力水平。
