9月11日，家住山東威海的劉凡（化名）得知富德生命人壽已將103.5萬元理賠款轉(zhuǎn)給他后，緊緊地握著理賠人員的手激動地說不出話來。原來，今年37歲的劉凡因意外重度燒傷住院搶救治療后，富德生命人壽理賠人員在前往其家中慰問的當(dāng)日，現(xiàn)場通過手機“云賠”系統(tǒng)收集資料并實時導(dǎo)入理賠核心系統(tǒng)，實現(xiàn)了理賠款當(dāng)日到賬。
劉凡的快速理賠并不是個案。近日，數(shù)家險企陸續(xù)發(fā)布了三季度理賠服務(wù)報告，在分析相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，隨著險企在“保險+科技”領(lǐng)域的持續(xù)投入以及移動理賠服務(wù)潛能的釋放，移動端理賠的比重和數(shù)量不斷攀升，也讓更多客戶感受到了“理賠易、理賠快”的服務(wù)體驗。
富德生命人壽理賠E化率持續(xù)增長
數(shù)據(jù)顯示，富德生命人壽前三季度累計給付19.69億元，同比增長9.1% ，累計結(jié)案20.26萬件，同比增長1.3%。其中，移動理賠14.21萬件，同比增長12.2%；E化率為69.39%，較上半年提升7.88個百分點，同比提升6.1個百分點。在理賠時效方面，申請支付時效為1.40天；小額理賠平均索賠支付周期為 0.19天，件均結(jié)案時效為0.82天，
另兩家已發(fā)布報告的險企均未提及E化率指標，但均提及“閃賠”數(shù)據(jù)。平安人壽第三季度“閃賠”件數(shù)占比為36.9%，總金額為9.06億元。合眾人壽第三季度閃賠件數(shù)為2274件，“閃賠”件數(shù)占比為20.9%。
報告顯示，各家險企均較重視移動端理賠的效率及發(fā)展，此前在移動理賠科技方面的投入也獲得了良好的運營效果和市場反饋。
移動科技賦能刷新理賠效率
快速響應(yīng)理賠的背后，離不開科技力量的支持。例如，平安人壽利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等一系列新科技實現(xiàn)“閃賠”，可為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務(wù)。
富德生命人壽則借助人工智能、電子簽名、生物識別、OCR等科技，為客戶提供從投保到理賠的全流程移動端E化服務(wù)。在前端，富德生命人壽陸續(xù)推出掌中賠、云賠、快賠等多個項目，依托生命云服務(wù)APP、E動生命APP、銀保云服務(wù)APP三大產(chǎn)品和微信組成移動互聯(lián)服務(wù)矩陣。在中后臺，持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境，實現(xiàn)理賠數(shù)據(jù)化、標準化、可自動分析化、系統(tǒng)可處理化；將100%人工理賠轉(zhuǎn)變?yōu)榈皖~簡單件系統(tǒng)自賠、高額復(fù)雜件人工理算，不斷升級智能理賠水平。
數(shù)據(jù)顯示，截至三季度，富德生命人壽推出的移動端創(chuàng)新項目“云賠”已為76992名客戶提供便捷高效的“代理人一站式理賠服務(wù)”，共給付理賠款62807萬元。另一項創(chuàng)新項目“快賠”服務(wù)可通過與醫(yī)院、商保平臺合作共享醫(yī)療信息，讓就醫(yī)客戶實現(xiàn)智能端快速無紙化理賠，其上線至今已覆蓋全國27個省市的115家醫(yī)院。
