近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，金融創(chuàng)新產(chǎn)品持續(xù)推出，金融服務(wù)模式不斷更迭，有關(guān)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題也日益突出。興業(yè)銀行重慶分行積極開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)及金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，培育良好的金融消費(fèi)環(huán)境，不斷做深做細(xì)做實(shí)金融消費(fèi)者教育工作。堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)關(guān)注一老一少，推動(dòng)“適老”服務(wù)。
銀行里的“惠民驛站”，讓金融“有溫度”
“爺爺，我們這里有微波爐，我?guī)湍訜嵋幌略俪园??！贝筇媒?jīng)理小劉快步走到李師傅面前，幫助負(fù)責(zé)社區(qū)清掃工作的李師傅加熱飯菜。這樣的故事每天都在興業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)上演。據(jù)該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地服務(wù)周邊居民，將服務(wù)送達(dá)“最后一公里”，2021年以來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行在每一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“興公益”惠民驛站，為周邊社區(qū)居民、小微商戶及其他有需要的社會(huì)公眾提供各類(lèi)惠民公益服務(wù)。該行工作人員依托惠民驛站，積極參與社區(qū)共建，聯(lián)合開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、文娛休閑、健康醫(yī)療、生活服務(wù)、疫情管理等社區(qū)活動(dòng)，深入周邊居民衣食住行等方面。
增強(qiáng)防騙“免疫力”，守好老人“錢(qián)袋子”
為提升老年人的識(shí)騙防騙意識(shí)和能力，該行走進(jìn)交通大學(xué)退休職工黨支部、養(yǎng)老社區(qū)居委會(huì)、“1+2+N普惠金融到村”基地舉辦金融知識(shí)公開(kāi)課，普及老年人學(xué)習(xí)金融知識(shí)的必要性，提醒老年人警惕“幸運(yùn)大獎(jiǎng)”“抵房養(yǎng)老”“高價(jià)特效藥”“高薪兼職”等騙局。同時(shí)向大家介紹各類(lèi)電信詐騙的作案特點(diǎn)、常見(jiàn)手法、危害性以及防范措施，提示老人“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬”，并分發(fā)《老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》。2022年以來(lái)累計(jì)發(fā)放2萬(wàn)余冊(cè)，受眾人群達(dá)1.2萬(wàn)余人次。
“小萌娃”變身“小小理財(cái)家”
金融知識(shí)教育從娃娃抓起，助力播種“小小銀行家”夢(mèng)想。該行組織5-12歲小萌娃，舉辦“小小理財(cái)家，財(cái)商小游戲”活動(dòng)，為小朋友們帶來(lái)生動(dòng)趣味的“金融入門(mén)課”。小朋友們可以體驗(yàn)銀行辦理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解使用銀行的自助設(shè)備，學(xué)習(xí)財(cái)商培養(yǎng)課程，認(rèn)識(shí)貨幣的“前世今生”。
線上線下齊發(fā)力，筑牢金融安全防線
該行立足廳堂陣地，各崗位員工全面動(dòng)員，利用客戶辦理業(yè)務(wù)空隙，開(kāi)展“金融知識(shí)沙龍小課堂”活動(dòng)，向客戶進(jìn)行一對(duì)一的金融知識(shí)普及。同時(shí)積極走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)企業(yè)、商圈、街道等，設(shè)置宣傳站點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì)新市民，開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳。該行還拓展線上宣傳，充分利用線上非接觸式宣傳形式，通過(guò)官微，官博對(duì)外發(fā)布以“金融消費(fèi)者八大權(quán)益”為主題的教育宣傳漫畫(huà)，引入“魔幻劇場(chǎng)”超現(xiàn)實(shí)荒誕場(chǎng)景，通過(guò)設(shè)計(jì)通俗易懂、詼諧的場(chǎng)景、對(duì)話，展現(xiàn)生動(dòng)、有趣味的畫(huà)面，以一鏡到底的長(zhǎng)圖文向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育。
“服務(wù)立行，消保先行”，興業(yè)銀行重慶分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，消保戰(zhàn)略不僅有效宣傳了相關(guān)金融知識(shí)，提升了金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和理性維權(quán)能力，還通過(guò)金融教育有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，將銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，更向社會(huì)公眾展示了銀行業(yè)服務(wù)大眾，積極履行社會(huì)責(zé)任的良好形象。
