某日，浦發(fā)銀行重慶彩云湖支行剛剛開門，一位老年客戶便提著一個沉甸甸袋子走了進來。客戶詢問大堂助理是否可以存錢，在交流后該行工作人員得知客戶是附近小超市的老板，手提袋里滿滿當當的全是硬幣。在電子支付流行的當下，現金的收付逐漸減少，客戶一臉無奈地說：“這些零鈔硬幣都是年紀較大的老人來超市購買商品時付的，他們大多不會使用手機支付功能。再加上超市可代理繳納水電煤支出，金額細小到分，所以收來的錢幣種類也比較多?！笨蛻艚又f，“現在大家都用支付寶、微信了，這樣的錢款收進來簡單，再花出去就比較困難了！所以我就慢慢積攢了下來。之前也去過一些銀行想存入這些硬幣，但是可能是因為數量太多，最后也沒有存成?！笨蛻粼俅卧儐柕?，“所以想來問一下你們，看看能不能幫我存？”
該行運營主管了解情況后，立刻將客戶帶到專屬等候區(qū)域，表示可以辦理硬幣的清點及存入，讓其無需著急；其次考慮到硬幣數量較多，需要清點的時間較長，可能會影響到其他辦理業(yè)務客戶的等候時長，該行運營主管綜合廳堂客流量，當即對部分業(yè)務進行了分流。經過該行工作人員近2個小時的清點，原本一袋雜亂的硬幣搖身一變，井然有序地成卷排列，首批次整理合計約30卷，共逾1500余枚硬幣。客戶連連夸贊道：“謝謝你們的幫助。你們的服務態(tài)度太好了！”
此時客戶又有點不好意思地問柜員：“小伙子，我們家超市以后可能經常都有硬幣，我以后可能還要來麻煩你喲?！薄皼]問題，叔叔。你不要擔心，要存錢來找我們就是！”在得到該行柜面人員肯定的答復后，客戶最終滿意地離開了網點。
對銀行來講，現金服務是最基本的服務職責；對客戶來講，這可能是一次“難忘”的體驗。這沉甸甸的硬幣背后，體現了該行的責任心，更是“我為群眾辦實事”的生動實踐。該行表示將進一步提升服務水平，切實為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質的金融服務，彰顯責任擔當！
