近日，由《投資時報》及標(biāo)點財經(jīng)研究院聯(lián)合主辦的“見未來?2020第三屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”在北京舉行，大會揭曉了金禧獎2020年度獲獎名單，富德生命人壽憑借專業(yè)的理賠服務(wù)獲得“2020卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項。
理賠服務(wù)能力是衡量保險公司實力的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，富德生命人壽以產(chǎn)品和服務(wù)為兩翼，不斷提升公司競爭力，利用創(chuàng)新科技，積極探索電子化綠色金融。
在科技理賠方面，該公司持續(xù)推出“富小寶”智能展業(yè)助手、“個性化保單”、“快賠”、“云賠”、視頻核保等多個項目，并持續(xù)升級智能機器人“富德小精靈”、95535在線人工智服，實現(xiàn)了從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系，讓客戶足不出戶便可在線申請，實時支付。目前，“快賠”服務(wù)已實現(xiàn)了從申請到理賠款到賬僅需5分鐘，已覆蓋全國27個省市的112家醫(yī)院；“云賠”服務(wù)實現(xiàn)了在智能終端全天候的理賠服務(wù)，截至今年上半年，已累計為27422名客戶提供了云賠服務(wù)，共給付理賠款25124萬元。
在特色理賠方面，憑借24小時95535客服熱線、35家分公司、1000多個分支機構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點，富德生命人壽第一時間響應(yīng)客戶理賠需要。該公司順勢推出了“帶息理賠”服務(wù)舉措，并提供“1234”特色理賠服務(wù)，即“500元以下1天內(nèi)給付、及時報案的住院客戶2天內(nèi)探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，富德生命人壽結(jié)案12.36萬件，累計給付12.08億元，豁免保費1.64億元。其中，累計給付同比增長14.06%，理賠獲賠率高達(dá)98.53%。
據(jù)了解，2020年“金禧獎”評選活動于今年8月啟動，由標(biāo)點財經(jīng)研究院及《投資時報》對數(shù)千家企業(yè)大數(shù)據(jù)展開分析、比較，形成候選公司綜合排名榜單，經(jīng)記者、研究員團(tuán)隊集體調(diào)研，并由評審委員會最終審核確定最終獲獎名單。
