2022年3月，隨著中國銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》文件下發(fā)。在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)和支持下，交通銀行重慶市分行持續(xù)探索著高質(zhì)量服務(wù)路徑。作為新市民的特殊群體之一，老年客群的服務(wù)同樣不可忽視。為此，重慶交行聚焦老年客群個(gè)性化需求提供了多種服務(wù)模式，取得了較好成效。
一、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值，進(jìn)行適老化改造
一是建立愛心窗口和配套銀發(fā)服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)布局及經(jīng)營流程中加入養(yǎng)老設(shè)計(jì)，提升養(yǎng)老客戶的廳堂服務(wù)體驗(yàn)；二是積極推廣手機(jī)銀行關(guān)愛版，耐心指導(dǎo)老年人熟悉并操作運(yùn)用手機(jī)銀行線上渠道，幫助老年人更好的應(yīng)用手機(jī)銀行各項(xiàng)金融功能，滿足線上服務(wù)需求；三是針對(duì)老年客群開展和平藥房消費(fèi)滿減活動(dòng)，通過豐富線上線下活動(dòng)場景，進(jìn)一步提高老年群體的服務(wù)覆蓋面。
二、打造適老金融特色服務(wù)，融合傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新
針對(duì)老年客群樂于接受傳統(tǒng)服務(wù)的特征，該行將服務(wù)進(jìn)一步與智能創(chuàng)新相結(jié)合。比如，在金融服務(wù)場景中，保留老年人熟悉的柜臺(tái)及現(xiàn)金服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用線上渠道和智能機(jī)具方面遇到困難的老年人的服務(wù)需求；建立了老年客戶特殊服務(wù)長效機(jī)制，圍繞老年人特殊金融服務(wù)需求，網(wǎng)點(diǎn)完善服務(wù)保障措施，利用手持終端為老年客戶提供上門服務(wù)。來自江北區(qū)的王大爺在使用手機(jī)銀行關(guān)愛版后，對(duì)其簡單的界面和實(shí)用的功能贊不絕口。據(jù)悉，自手機(jī)銀行關(guān)愛版推出以來，獲得了許多類似王大爺一樣老年客群的點(diǎn)贊和好評(píng)。
三、開展兩進(jìn)活動(dòng)，積極拓展養(yǎng)老客群
圍繞老年客群的生活問題，重慶交行還攜手區(qū)域性中醫(yī)中藥行業(yè)、連鎖藥房，進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué)，開展了中醫(yī)頤養(yǎng)、健康保健等講座100多場特色活動(dòng)。并與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)建，建立了老年關(guān)愛示范驛站，以防范金融詐騙、守護(hù)錢袋子為主題，輔以科學(xué)理財(cái)、巧用養(yǎng)老錢拓展養(yǎng)老目標(biāo)客戶。
此外，重慶交行廣泛推進(jìn)養(yǎng)老客群網(wǎng)絡(luò)沙龍活動(dòng)，滿足老年客群金融服務(wù)需求，并借助總行沃“享”財(cái)富、?！跋怼北Ｕ掀放疲Y(jié)合手機(jī)銀行“奪寶奇兵”和“幸運(yùn)摩天輪”兩個(gè)板塊，通過網(wǎng)絡(luò)沙龍活動(dòng)，針對(duì)“已老”“未老”人群，做好相關(guān)金融服務(wù)。
