據(jù)悉，興業(yè)銀行重慶分行為提升金融服務(wù)品質(zhì)，切實履行金融機構(gòu)社會責任，加強客戶體驗，于2022年3月期間通過線上線下多渠道組織開展“3·15” 消保宣傳活動。
線上，拍攝原創(chuàng)以“案”說險視頻——《看不見的戀人》。據(jù)了解，該視頻創(chuàng)作主線為一人分飾三角完美演繹“殺豬盤”騙局。網(wǎng)絡(luò)新時代，在各方壓力下，主人公33歲依舊單身，網(wǎng)上偶遇留學(xué)歸來，精通八國語言，性格軟的小美，主人公陷入熱戀中，殊不知正一步一步步入“殺豬盤”騙局中。該視頻上線2天，閱讀量達516.3萬余人次，網(wǎng)絡(luò)用戶參與討論次數(shù)達430余次。該視頻后期也會在官網(wǎng)、官微等新舊媒體廣泛傳播，進一步提升網(wǎng)絡(luò)客戶風險防范和識別的能力。
線下，興業(yè)銀行重慶分行在3·15國際消費者權(quán)益日當天組織轄內(nèi)60家網(wǎng)點同步舉辦“行長接待日”，上午9點整，各支行行長與大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理和會計人員一起召開晨會，整理著裝。會后，行長與大堂經(jīng)理晨迎，并以大堂經(jīng)理的身份為客戶服務(wù)，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶取號，進行客戶分流，與客戶零距離接觸，聆聽客戶對我行業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的建議。在面對面解答客戶疑問的同時，主動邀請客戶關(guān)注我行消保公眾號，觀看防騙視頻和以“案”說險案例，讓廣大金融消費者們足不出戶就能知權(quán)利、曉權(quán)益。
據(jù)了解，興業(yè)銀行始終堅持“以人為中心”的經(jīng)營理念，行長坐大堂只是工作中的一小部分，后期將繼續(xù)在“興守護”的品牌體系下，強化服務(wù)監(jiān)督體系，豐富客戶投訴渠道，傾聽客戶服務(wù)的感受，滿足客戶需求來提升服務(wù)質(zhì)量。
