2022年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實銀保監(jiān)會關(guān)于開展2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展系列活動，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
新華保險作為國有控股的大型壽險公司，始終錨定“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的發(fā)展愿景，準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入踐行新發(fā)展理念，積極融入新發(fā)展格局，堅持金融為民理念，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，切實保護(hù)消費者權(quán)益。
“3·15”期間，新華保險將以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為活動口號，緊密圍繞活動主題，聚焦特殊群體、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)，拓展金融服務(wù)范圍，推動解決“數(shù)字鴻溝”，并開展針對性、有特色的教育宣傳活動，進(jìn)一步增強消費者的風(fēng)險識別能力和防范意識，同時，大力推進(jìn)誠信教育和誠信文化建設(shè)，踐行誠信服務(wù)，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益：
一是聚焦特殊群體，持續(xù)開展“銀發(fā)服務(wù)驛站”柜面窗口老年人智能服務(wù)關(guān)愛活動，切實解決運用智能技術(shù)困難，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，同時，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能建設(shè)，強化特殊群體的金融權(quán)益保護(hù)。
二是聚焦特定區(qū)域，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)廣度和深度，對金融消費者八項基本權(quán)利和投訴維權(quán)救濟方式等進(jìn)行廣泛的教育宣傳，尤其是對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點人群的教育宣傳，增強消費者的服務(wù)獲得感。
三是聚焦權(quán)益教育，開展風(fēng)險提示，提醒廣大消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，其中重點面向老年消費者提示金融消費風(fēng)險，樹立理性投資、價值投資觀念，“不亂投”，面向年輕消費者，科普金融基礎(chǔ)知識，倡導(dǎo)理性借貸消費理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，“不亂貸”。
四是聚焦誠實守信，面向消費者評聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，面向業(yè)務(wù)隊伍組織評選“誠信榮譽之星”，加強各級管理人員和內(nèi)外勤員工誠信教育，夯實誠信基礎(chǔ)，同時，全新發(fā)布“客戶服務(wù)十大承諾”，組織開展“總經(jīng)理接待日”活動，及時妥善處理消費投訴糾紛，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
新華保險將以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，全力以赴，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
