新華保險積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會要求，進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發(fā)布2022年客戶服務十大承諾，持續(xù)提升服務品質，優(yōu)化消費者體驗。
一、智能互動全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供智慧便捷的全媒體互動服務，7*24小時全天守候。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務和智慧自助服務“雙在線”，貼心服務更專業(yè)，業(yè)務辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。
四、智能回訪保權益
智能回訪在關鍵服務環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶告知保單與服務動態(tài)，切實維護客戶權益。
五、保全服務更便捷
提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務，特定業(yè)務可通過自助服務平臺辦理，便捷尊享保單權益。
六、快速理賠優(yōu)服務
暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、尋找理由主動賠
主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪。
八、投訴暢通快響應
暢通“電、網、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網絡，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內辦結回復。
九、附加服務優(yōu)體驗
高端客戶專屬特色健康增值服務，全方位關愛客戶及家人的健康生活，打造全新體驗。
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓客戶消費安心，投保放心。
不忘初心，承諾如新！新華保險將不斷夯實誠信基礎，強化誠信教育和警示宣講，加強誠信文化建設，為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務。
