“我從來(lái)沒(méi)去過(guò)煙臺(tái)，也沒(méi)在那里辦過(guò)銀行卡，更不可能用過(guò)這張卡?！?月1日上午，客戶傅先生來(lái)到交行重慶魚嘴支行支取公積金卡的錢，意外發(fā)現(xiàn)自己還有一張?jiān)谏綎|煙臺(tái)辦理的借記卡。
魚嘴支行大堂客服經(jīng)理在注意到該情況后，立即向會(huì)計(jì)主管作了匯報(bào)。通過(guò)查詢交易明細(xì)，支行發(fā)現(xiàn)這張卡還有余額8000多元，且2017年有超過(guò)百萬(wàn)元的進(jìn)出交易，交易非常可疑。在征得客戶的同意后，支行按交行冒名賬戶的處置辦法，成功對(duì)涉嫌冒名的借記卡進(jìn)行了處理。“多虧交行幫我處理了這個(gè)冒名賬戶，為我解決了后顧之憂。”傅先生贊嘆道。
事實(shí)上，魚嘴支行工作人員高效專業(yè)的服務(wù)，得益于交行重慶市分行一直以來(lái)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視。特別是9月開(kāi)展2020年“金融知識(shí)普及月·金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家·爭(zhēng)做理性投資者·爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)以來(lái)，該行積極創(chuàng)新宣傳形式，全方位、多渠道持續(xù)推進(jìn)普惠金融發(fā)展，將金融知識(shí)送入了千家萬(wàn)戶。
“線下+線上” 立體發(fā)聲見(jiàn)實(shí)效
“普及金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，共建小康社會(huì)”“凈化網(wǎng)上金融生態(tài)，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間”“高利高息莫?jiǎng)有?，丟了本金真鬧心”……一條條醒目的宣傳標(biāo)語(yǔ)在交行重慶市分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏上滾動(dòng)播放，烘托出濃厚的金融知識(shí)宣傳氛圍。
據(jù)交行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為此次宣傳的主陣地，充分利用金融教育專區(qū)多渠道開(kāi)展線下集中宣傳。如廳堂內(nèi)懸掛“天上不會(huì)掉餡餅 一夜暴富是陷阱”等活動(dòng)口號(hào)，用通俗易懂的標(biāo)語(yǔ)吸引到店客戶眼球；廳堂電視機(jī)持續(xù)播放保護(hù)個(gè)人信息、拒絕賬戶買賣、反欺詐等宣傳視頻，并引導(dǎo)老年人、青少年等易受騙群體觀看；公眾教育區(qū)擺放保護(hù)個(gè)人信息、防范非法集資、防范跨境賭博、反假幣、金融網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳小冊(cè)子，廳堂醒目位置張金融知識(shí)普及月、非法集資宣傳月、貼拒絕賭博宣傳海報(bào)，安排廳堂工作人員對(duì)來(lái)店客戶發(fā)放宣傳資料并一對(duì)一耐心講解。
在做好線下宣傳工作的同時(shí)，該行還結(jié)合當(dāng)前疫情防控形式，充分發(fā)揮線上媒體的輻射作用，大力開(kāi)展非接觸式金融知識(shí)宣教活動(dòng)。
“姣姣說(shuō)消?！薄胺蕾€反賭”“警示：公安部公布打擊跨境賭博犯罪十起典型案例”……近期，一條條消保知識(shí)宣傳鏈接在許多人的朋友圈被“瘋狂刷屏”。原來(lái)，這是交行重慶市分行積極動(dòng)員員工和客戶轉(zhuǎn)發(fā)等宣傳鏈接，邀請(qǐng)客戶觀看并積極轉(zhuǎn)發(fā)，形成了良好的線上宣傳態(tài)勢(shì)。除此之外，該行還圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合總行分發(fā)的相關(guān)宣傳資料，設(shè)計(jì)制作通俗易懂的圖文、漫畫、短視頻等作品，增強(qiáng)宣教趣味性。
日前，交行重慶巴南支行就通過(guò)制作抖音短視頻作品，進(jìn)一步擴(kuò)大了線上宣傳的影響力。據(jù)悉，巴南支行按照人民銀行巴南中心支行的要求，在抖音上制作并發(fā)布金融知識(shí)普及宣傳小視頻，宣講基礎(chǔ)金融知識(shí)，獲得了大量用戶點(diǎn)贊評(píng)論。“新形式的宣傳方式，對(duì)于加強(qiáng)公眾金融知識(shí)宣傳教育，提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)起到了積極作用，也切實(shí)滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求?！睋?jù)交行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行還于近期參加了2020年重慶市銀行業(yè)金融知識(shí)公益宣傳素材設(shè)計(jì)大賽，將進(jìn)一步推動(dòng)金融消保宣教工作深入開(kāi)展。
“城市+農(nóng)村” 深入群眾接地氣
“各位老師，咱們?cè)谌粘Ｉ钪卸嗨伎?，要提高警惕，避免盲目、沖動(dòng)地進(jìn)行金融交易?！苯眨恍兄貞c西永支行網(wǎng)點(diǎn)3名工作人員來(lái)到對(duì)公開(kāi)戶單位——重慶開(kāi)山教育信息咨詢有限公司，開(kāi)展上門宣傳活動(dòng)。該單位為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要開(kāi)展教育咨詢服務(wù)和為18-25歲的人群提供因私出入境中介服務(wù)，而此類人群最容易遭遇到網(wǎng)絡(luò)陷阱。針對(duì)此情況，工作人員對(duì)大家著重普及了“如何識(shí)別非法金融廣告、抵制非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)”等金融知識(shí)。經(jīng)過(guò)工作人員的詳細(xì)講解，單位及受訓(xùn)人員紛紛表示受益良多。
該案例只是交行重慶市分行積極開(kāi)展金融知識(shí)普及月“企業(yè)行”活動(dòng)的一個(gè)縮影。9月以來(lái)，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極聯(lián)系周邊社區(qū)、單位進(jìn)行上門宣傳，切實(shí)打通了金融知識(shí)普及“最后一公里”。如，渝州新城支行面向包含上千家個(gè)體、小微商戶的重慶渝洲交易城，積極開(kāi)展走出去宣傳。針對(duì)交易城經(jīng)營(yíng)范圍廣、人員雜，多是個(gè)體商販或進(jìn)城務(wù)工人員、文化程度不高，極易發(fā)生金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等情況，該行工作人員著重進(jìn)行“如何識(shí)別非法金融廣告、抵制非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)“的宣傳，獲得了廣泛的社會(huì)認(rèn)可。
除了進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，交行重慶市分行還將踐行普惠金融、宣傳金融知識(shí)的足跡延伸至田間地頭，為廣大農(nóng)民送去了一堂堂生動(dòng)的金融知識(shí)課堂。
在璧山區(qū)丁家街道新民村，交行重慶璧山支行將防賭海報(bào)張貼到村委宣傳欄，同時(shí)面向中老年客戶，主要宣傳保護(hù)個(gè)人信息和如何識(shí)別電信詐騙，避免造成資金損失。工作人員面向村里來(lái)往老年群體進(jìn)行宣講，希望大家保護(hù)好個(gè)人信息安全，不要出租、出借、出售銀行卡賬戶，不要出借自己的個(gè)人證件為別人注冊(cè)公司，并用通俗易懂的語(yǔ)言向大家普及了一些常見(jiàn)案例及防騙小妙招。此外，工作人員還幫助大家了解跨境賭博的套路，牢記8大防賭信條，提高防范意識(shí)與能力。活動(dòng)中，客戶們積極參與，支行工作人員也熱情耐心地解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。
值得一提的是，在不斷以創(chuàng)新帶動(dòng)實(shí)踐的同時(shí)，交行重慶市分行尤其注重提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，從而全面提升消保工作水平。
