近年來(lái)，人民銀行高度重視小微企業(yè)賬戶服務(wù)問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革、指導(dǎo)商業(yè)銀行優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和要求，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)做好企業(yè)開(kāi)戶“三公開(kāi)”、“負(fù)面清單”、“開(kāi)戶手冊(cè)”、“小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道”等公示要求，加強(qiáng)賬戶服務(wù)及支付宣傳，為小微企業(yè)優(yōu)服務(wù)保駕護(hù)航。
◆優(yōu)化流程，提升客戶體驗(yàn)度
現(xiàn)階段該行辦理小微企業(yè)簡(jiǎn)易流程開(kāi)戶受理客戶申請(qǐng)預(yù)約、盡職調(diào)查、正式受理、動(dòng)態(tài)管理操作等4個(gè)流程10個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶發(fā)起開(kāi)戶預(yù)約后，該行盡職調(diào)查、客戶蓋章、資料審核、意愿核實(shí)等環(huán)節(jié)均并行處理。從客戶提出開(kāi)戶意愿至賬戶開(kāi)立成功用時(shí)1個(gè)工作日。該行開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶實(shí)行零開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、零賬戶管理費(fèi)。
◆為民服務(wù)，簡(jiǎn)易開(kāi)戶有溫度
近日，某忠縣公司客戶法人唐某前來(lái)浦發(fā)銀行重慶江北支行咨詢開(kāi)戶事宜。該支行了解到客戶因合同簽訂需開(kāi)立結(jié)算賬戶并且著急收款的情況后，運(yùn)營(yíng)主管周女士向客戶介紹了簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，告知客戶可通過(guò)簡(jiǎn)化客戶資料、盡職調(diào)查等程序開(kāi)立銀行賬戶，詳細(xì)講解該賬戶非柜面功能有所精簡(jiǎn)，可用于滿足公用事業(yè)繳費(fèi)、稅款和社保、公積金繳納等支付，可開(kāi)立網(wǎng)上銀行等功能，且電子銀行支付手續(xù)費(fèi)實(shí)施減費(fèi)讓利?？蛻糁獣院蠓浅M意，在溝通過(guò)程中該行了解客戶已攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人及經(jīng)辦人身份證、公章及財(cái)務(wù)章等。鑒于客戶資料齊全，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天為客戶辦理了正式開(kāi)戶。法人唐某表示：“簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決了我急需開(kāi)戶的燃眉之急，真正做到了為民服務(wù)。”
浦發(fā)銀行重慶分行積極試點(diǎn)小微企業(yè)“簡(jiǎn)易開(kāi)戶”流程，著力緩解開(kāi)戶資料過(guò)多的“痛點(diǎn)”、疏導(dǎo)柜面等候時(shí)間長(zhǎng)的“堵點(diǎn)”、簡(jiǎn)政提效浦發(fā)新“強(qiáng)點(diǎn)”，全力提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)答好助力“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的考卷。
