隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人臉識別等先進(jìn)技術(shù)全面滲透社會生活方方面面，企業(yè)與客戶間的服務(wù)模式悄然發(fā)生變化。中國人壽審時度勢，深度探索不同客戶群體業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，推出“中國人壽壽險APP”、“銷售人員保全管家服務(wù)”、“智慧柜員機(jī)”、“空中客服”四大智能保全業(yè)務(wù)辦理模式，與傳統(tǒng)柜面服務(wù)構(gòu)建起覆蓋“海、陸、空”線上線下、多點(diǎn)觸達(dá)的保全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面滿足客戶服務(wù)需求。
“?！?/span>—銷售人員保全管家服務(wù)模式。中國人壽將名下數(shù)以百萬的銷售人員打造成百萬計(jì)移動柜面，由銷售人員直接面對面為客戶辦理保全業(yè)務(wù)，提供一站式服務(wù)。首期推出的服務(wù)項(xiàng)目有“交費(fèi)賬戶變更”、“正常復(fù)效”、“新增附加險”和“保單還款”，還將陸續(xù)推出更多項(xiàng)目，最大限度滿足客戶需求。今后，無論是古稀老人，還是工作忙碌不便臨柜的上班族，或是操持家務(wù)分身乏術(shù)的全職媽媽，只要您是中國人壽的客戶，中國人壽銷售人員可速達(dá)您身邊，現(xiàn)場為您辦理業(yè)務(wù)。
“陸”—傳統(tǒng)柜面+智慧柜員機(jī)服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)深入發(fā)展的今天，仍有部分客戶保留了傳統(tǒng)柜面辦理保全業(yè)務(wù)的習(xí)慣。為此，中國人壽推出柜面服務(wù)“煥新升級”活動，不斷升級柜面軟、硬件服務(wù)，為客戶提供煥然一新的服務(wù)和體驗(yàn)。出門前，客戶可以通過壽險APP柜面預(yù)約功能，查看柜面營業(yè)時間及地址，預(yù)約合適的時間前往柜面辦理業(yè)務(wù)；臨柜后，時間寬裕的客戶可以一邊在e服務(wù)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)國壽科技，一邊等候柜面人員的服務(wù)，趕時間的客戶還可以通過智慧柜員機(jī)快速辦理業(yè)務(wù)。柜面服務(wù)沒有了過往的嘈雜，臨柜體驗(yàn)更加從容和舒心。
“空”—中國人壽壽險APP+空中客服服務(wù)模式。中國人壽聚焦客戶需求，通過廣泛市場調(diào)研，針對客戶服務(wù)全流程設(shè)計(jì)，應(yīng)勢而為推出壽險APP+空中客服的線上服務(wù)模式，徹底解決客戶業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)、難處。壽險APP完全打破傳統(tǒng)服務(wù)在空間和時間上的局限，為客戶提供7×24小時無間斷的線上自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，囊括常用的20多個保全服務(wù)項(xiàng)目，成為90%以上客戶的首選，其中的 “空中客服”功能，借助遠(yuǎn)程視頻與坐席服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)“面對面”溝通，完成以往必須親臨柜面才能辦理的業(yè)務(wù)，未來服務(wù)項(xiàng)目還將不斷擴(kuò)展。
中國人壽作為國有特大型金融保險企業(yè)，以實(shí)際行動踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)型升級客戶服務(wù)，用心守護(hù)人民美好生活，讓保險消費(fèi)更溫暖。
