隨著人們對(duì)金融需求的日益多元化，銀行服務(wù)也變得更加貼心和專業(yè)。交行重慶東和春天支行全體員工一直堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于用春天般的溫暖服務(wù)每一位客戶，同時(shí)也全力做好每一個(gè)客戶的資金“小管家”，保障客戶的資金安全。
15公里的一份“牽掛”
近日，周阿姨帶著戶口本、身份證等證件匆匆來到交行東和春天支行，她告訴工作人員，自己父親的工資卡丟了，因?yàn)?/span>父親年老，所以密碼設(shè)置得簡(jiǎn)單，這一丟，把老人家著急壞了。聽了周阿姨的講述，工作人員首先指導(dǎo)客戶對(duì)卡進(jìn)行了掛失，以免資金丟失。考慮到老年人行動(dòng)不便，支行主動(dòng)與客戶協(xié)調(diào)上門為老人辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
兩名工作人員陪同周阿姨來到距離網(wǎng)點(diǎn)15公里以外的客戶住所，在做好相關(guān)核實(shí)工作后，為老人辦理了新的工資卡。老人拿到這“失而復(fù)得”的工資卡，一個(gè)勁的說謝謝，也正是因?yàn)檫@一份15公里外的一份“牽掛”，讓周阿姨一家人都感受到了支行全體員工的溫暖服務(wù)。
助力優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
為了提高公眾防范假幣的能力，同時(shí)凈化人民幣流通環(huán)境，促進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，交行重慶東和春天支行通過多角度、多維度落實(shí)人民幣知識(shí)的宣傳活動(dòng)。
（圖注：支行員工對(duì)周邊商戶進(jìn)行宣傳）
二、線上線下配合，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一方面，該支行自助制作有聲宣傳海報(bào)，在線上積極宣傳；同樣也積極聯(lián)系客戶轉(zhuǎn)發(fā)“人民幣知識(shí)小課堂”、“新版人民幣防偽知識(shí)問答”等官方宣傳鏈接，提高客戶學(xué)習(xí)效率，形成普遍宣傳態(tài)勢(shì)。一、堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)陣地，開展廳堂宣傳。該支行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為本次人民幣知識(shí)宣傳的“主陣地”。不僅在廳堂內(nèi)懸掛有“反假貨幣人人有責(zé)”的宣傳口號(hào)，同樣通過在公共區(qū)域擺放相關(guān)宣傳折頁和海報(bào)來助力宣傳。
三、走訪社區(qū)企業(yè)，輻射周邊商戶。為了更好、更有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，交行重慶東和春天支行還通過社區(qū)行、企業(yè)行，面對(duì)固定人群，開展走訪宣傳。零售商戶是人民幣流通的密集地方，支行也通過輻射右邊商戶的方式，對(duì)商戶開展人民幣知識(shí)宣講。
交行重慶東和春天支行始終堅(jiān)持“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，急客戶之所急，解客戶之所需，用有溫度的服務(wù)和有責(zé)任的態(tài)度，讓每個(gè)客戶感受到“春天”般的溫暖。
