為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)的決策部署，交通銀行重慶市分行在人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部的指導(dǎo)下，積極推行“支付為民 開戶不難”，持續(xù)深化服務(wù)。其轄屬的五里店支行、渝中支行、江北支行、江津支行、涪陵支行員工以暖心的行動(dòng)將客戶的“小插曲”轉(zhuǎn)變成“點(diǎn)贊或好評(píng)”，真情的服務(wù)始終在線。
便捷開戶丨五里店支行、渝中支行營(yíng)業(yè)廳助力小微創(chuàng)業(yè)路
2022年2月21日上午，五里店支行對(duì)公柜臺(tái)接到單位重慶X蛙信息科技公司電話咨詢對(duì)公賬戶開戶事宜，通過與客戶交流得知，該客戶為招商引資落戶重慶，因簽訂協(xié)議急需開立銀行賬戶，但因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所還未交付，不知能否開立銀行賬戶。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員立即向客戶介紹了我行簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，客戶只需提供基礎(chǔ)開戶資料并經(jīng)核實(shí)開戶意愿后即可辦理開戶?？蛻舢?dāng)日下午即到網(wǎng)點(diǎn)辦理了開戶，當(dāng)日啟用賬戶，對(duì)我行賬戶服務(wù)大加贊賞。
同樣，近日另一客戶帶著剛辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照來到七星崗支行申請(qǐng)開立銀行賬戶，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員向客戶介紹我行開戶服務(wù)流程后，客戶表示由于賬戶急需使用，申請(qǐng)通過簡(jiǎn)易開戶服務(wù)開立。隨后網(wǎng)點(diǎn)人員緊密配合，僅花了一個(gè)半小時(shí)就為客戶辦完開戶業(yè)務(wù)，最后客戶樂呵呵說道：“終于不用往返跑銀行，這個(gè)服務(wù)速度太贊啦！”
特事特辦丨人民路支行、江北支行營(yíng)業(yè)廳解客戶燃眉之急
人民路支行
1月25日，客戶代女士提著一大袋硬幣走進(jìn)了人民路支行，客戶服務(wù)經(jīng)理岑遠(yuǎn)潔熱情地接待了她，代女士不好意思地說，自己這個(gè)業(yè)務(wù)有點(diǎn)麻煩，需要將這一袋硬幣兌換成紙幣。岑遠(yuǎn)潔安慰代女士，這個(gè)業(yè)務(wù)并不麻煩，一會(huì)兒就辦好了。岑遠(yuǎn)潔引導(dǎo)代女士來到紙硬幣兌換機(jī)旁，并幫助代女士將袋子里膠帶包好的硬幣打開，清理干凈，并協(xié)助其在機(jī)具上進(jìn)行兌換，全程不超過十分鐘，就為代女士?jī)稉Q好了紙幣。代女士非常高興，一再向岑遠(yuǎn)潔表示感謝，說自己這些硬幣積攢了好久，一直沒找到機(jī)會(huì)兌換，現(xiàn)在好了，硬幣兌換了，心里也踏實(shí)了。
同樣，1月27日，兩位年輕男性客戶抱著紙箱走進(jìn)了人民路支行，詢問如何將紙箱中的硬幣兌換成紙幣。營(yíng)運(yùn)主管熱情地接待了客戶，并協(xié)助客戶在紙硬幣兌換機(jī)上進(jìn)行兌換，客戶使用該機(jī)具后發(fā)現(xiàn)兌換流程簡(jiǎn)單快捷，一紙箱的硬幣，很快便兌換成了紙幣。同時(shí)向客戶推薦關(guān)注“同城易兌”這一公眾號(hào)，公眾號(hào)上會(huì)顯示全城的兌換設(shè)備，客戶可根據(jù)自身情況，選擇離自己最近的設(shè)備進(jìn)行兌換，以后再也不用為硬幣兌換而發(fā)愁了?？蛻舯硎痉浅M意，連連表示感謝。
江北支行營(yíng)業(yè)廳
2022年春節(jié)值班期間，在交行重慶江北支行營(yíng)業(yè)廳，一位客戶的父親突發(fā)腦出血昏迷住院，病情危急，由于該病情治療費(fèi)用巨大，客戶已無力墊付醫(yī)療費(fèi)用，唯有將其患者銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)賬到醫(yī)院賬戶內(nèi)以支付醫(yī)療費(fèi)用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客戶也不知曉其銀行卡密碼，于是客戶帶著相關(guān)資料前往該網(wǎng)點(diǎn)咨詢解決辦法。
在這緊急關(guān)頭，交行重慶江北支行營(yíng)業(yè)廳主管根據(jù)特殊客戶銀行服務(wù)流程，安排正在休假的員工前往醫(yī)院核實(shí)，為客戶解決當(dāng)前困難，并于當(dāng)天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關(guān)醫(yī)療賬戶內(nèi)，解了客戶燃眉之急。
暖心上門丨江津支行、五里店支行服務(wù)客戶“零距離”
江津支行
2月16日，營(yíng)運(yùn)主管接到一通咨詢電話，電話中張先生語氣焦急，營(yíng)運(yùn)主管安撫客戶情緒后了解到事情原委，原來是張先生的母親敖老師因骨折不便行動(dòng)，一直在家靜養(yǎng)。近期因家里急需用錢，張老師帶著母親的卡至取款機(jī)取款，將密碼輸錯(cuò)三次，導(dǎo)致卡片被鎖。
營(yíng)運(yùn)主管立即安慰客戶并表示，我們可以提供上門服務(wù)。下午三點(diǎn)，營(yíng)運(yùn)主管和一名客戶服務(wù)經(jīng)理來到客戶家中，見到了臥病在床的敖老師。在對(duì)敖老師進(jìn)行了必要的核實(shí)后，客戶服務(wù)經(jīng)理很快通過手持終端辦理好了密碼重置業(yè)務(wù)。敖老師及家人非常感動(dòng)，稱贊交行服務(wù)周到，解了他們家的燃眉之急！
五里店支行
近日，一位客戶前來交行重慶江北五里店支行，要求工作人員對(duì)其老父親的卡做密碼掛失?？蛻舻睦细赣H年事已高，癱瘓?jiān)诩倚袆?dòng)不便，近期密碼遺忘需密碼掛失。
因客戶情況特殊，交行重慶五里店支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，在節(jié)日前夕廳堂人手緊張的情況下，派出兩名工作人員前往客戶家中進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，解決了客戶的當(dāng)務(wù)之急并給老人家?guī)チ诵麓杭压?jié)的問候。
金色錦旗丨涪陵支行、大坪支行用心為民“辦實(shí)事”
涪陵支行
日前，重慶某建設(shè)有限公司的經(jīng)辦人員匆忙地來到涪陵支行辦理農(nóng)民工發(fā)放事宜，因工資發(fā)放U盾密碼遺忘，需重新更換U盾，客戶服務(wù)經(jīng)理古詩敏立即為客戶辦理更換業(yè)務(wù)，但在檢查客戶提供資料時(shí)發(fā)現(xiàn)提供資料不全，客戶表示缺失資料需重慶主城送下來，時(shí)間大約需2至3小時(shí)，送到涪陵約7點(diǎn)左右，由于涉及農(nóng)民工工資發(fā)放，公司已承諾工資今日到賬。
由于客戶非常著急，客戶服務(wù)經(jīng)理就一邊進(jìn)行安撫，一邊將該情況告知營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管在得知情況后，提出解決辦法：與客戶商量重新立即送資料過來，同時(shí)向分行報(bào)告延長(zhǎng)晚上系統(tǒng)關(guān)門時(shí)間。直到近晚上8點(diǎn)，資料送到后工作人員才為客戶辦理了更換業(yè)務(wù)，迅速激活安全認(rèn)證工具，并指導(dǎo)客戶操作工資發(fā)放系統(tǒng)。確保了農(nóng)民工能夠按時(shí)拿到工資，本次發(fā)放涉及66人次。
后來，支行收到來自該客戶的特殊禮物：一面印有“為民服務(wù)、大行擔(dān)當(dāng)”字樣的錦旗?？蛻舯硎?，感謝我行員工在辦理業(yè)務(wù)的過程中耐心、細(xì)心、溫馨的服務(wù)，特別是已到下班時(shí)間，兩位員工還毫無怨言，設(shè)身處地為客戶著想，讓我感受到了交行的溫馨。
大坪支行
不久前，大坪支行收到了一份來自客戶的特殊禮物：一面印有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為民排憂解難”字樣的錦旗。
“十分感謝大坪支行為我解決了難題，我去過周邊的所有銀行，就屬大坪支行服務(wù)最好，最快，最耐心。”客戶韓女士激動(dòng)地拉著大坪支行行長(zhǎng)的手，送上了金色的錦旗。
據(jù)了解，早在今年元旦期間，大坪支行還沉浸在濃濃的元旦節(jié)日氛圍中，一排排紅色的燈籠分外耀眼。值班工作人員熱情地接待著來來往往的客戶，大家臉上都喜笑顏開，迎接著新年的到來。這時(shí)，一位頭發(fā)花白的老婆婆顫顫巍巍地走進(jìn)了大廳，滿面愁容。大堂服務(wù)人員看到后，立刻熱情地迎上前去詢問。老婆婆表示自己因?yàn)榕c女兒有金錢往來糾紛，現(xiàn)在特地來查賬，之前已經(jīng)在好幾個(gè)地方都查過了，但是因?yàn)樽约貉劬σ呀?jīng)基本看不見了，所以一直都沒有把賬查清楚，說著拿出了一堆前期打印的單據(jù)。工作人員得知該情況后，立即安慰婆婆不要著急，先自己仔細(xì)想想覺得哪里不對(duì)，根據(jù)婆婆回憶，工作人員幫助婆婆再打印了一份流水明細(xì)，逐筆將婆婆有疑問的流水勾出來與其核對(duì)，讀給她聽，并協(xié)助她和其女兒對(duì)賬，最終幫婆婆理順了她的交易明細(xì)。此時(shí)正值中午換班吃飯時(shí)間，值班人員陳微、薛科、童夏風(fēng)三人輪流為婆婆耐心解答明細(xì)，勾畫流水，最終讓婆婆得到了滿意的結(jié)果。婆婆對(duì)工作人員的熱情和耐心進(jìn)行了高度贊揚(yáng)，并表示一定要送來錦旗表達(dá)她的感激之情，于是，就出現(xiàn)了開頭的那一幕。
“面對(duì)各種突發(fā)情況，我行各支行員工們以高質(zhì)量的金融服務(wù)為群眾排憂解難，充分體現(xiàn)了交行人的敬業(yè)精神。”交行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。當(dāng)前正值開工旺季，交行重慶市分行將繼續(xù)保持高質(zhì)量的服務(wù)為廣大市民排憂解難，彰顯交通銀行的良好形象。
