近年來，興業(yè)銀行重慶分行積極落實(shí)“放管服”改革工作要求，堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶視角出發(fā)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和溫度，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境。
開戶服務(wù)“三公開”，讓客戶少跑路。該行積極貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》要求，轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均公示企業(yè)開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，同時(shí)公示開戶網(wǎng)點(diǎn)、管轄行、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。專屬客戶經(jīng)理提前觸達(dá)，清晰告知客戶開戶所需攜帶的資料，避免客戶因資料不齊導(dǎo)致多次往返開戶網(wǎng)點(diǎn)，助力“開戶最多跑一次”。
線上預(yù)約、初審，自由選擇開戶時(shí)間。自2017年該行開始全面推廣預(yù)約開戶服務(wù)，客戶可通過手機(jī)銀行客戶端或微信公眾號(hào)預(yù)約開戶。根據(jù)自身情況選擇開戶時(shí)間后，上傳基礎(chǔ)資料，后臺(tái)提前審核、錄入基礎(chǔ)信息、預(yù)填開戶申請(qǐng)書。同時(shí)，對(duì)于未提前預(yù)約、直接臨柜申請(qǐng)開戶的客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼填單服務(wù)，有效緩解了開戶排隊(duì)難題。
科技賦能，持續(xù)優(yōu)化流程。積極探索優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)辦理流程，持續(xù)優(yōu)化、整合各類表單，如網(wǎng)銀申請(qǐng)書、開戶申請(qǐng)書、開戶協(xié)議等，實(shí)現(xiàn)表單自動(dòng)套打，讓客戶少填單、少簽字、少蓋章。上線賬戶管理機(jī)器人系統(tǒng)，串聯(lián)整合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將客戶臨柜等待開戶的時(shí)長(zhǎng)壓縮到40分鐘內(nèi)，極大提升了服務(wù)體驗(yàn)。
支付為民，降費(fèi)讓利。該行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于降低支付手續(xù)費(fèi)的工作部署，持續(xù)減費(fèi)讓利、惠企利民，踐行社會(huì)責(zé)任，按照“應(yīng)降盡降”的原則對(duì)客戶日常結(jié)算相關(guān)的支付手續(xù)費(fèi)等進(jìn)行減免，主要包括單位開戶手續(xù)費(fèi)全免、單位賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)全免、對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免等措施，將“我為群眾辦實(shí)事”落到了實(shí)處。
興業(yè)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)堅(jiān)持“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”和“六穩(wěn)六?！钡墓芾硪?，始終以客戶為中心，不斷深化科技領(lǐng)域的體制機(jī)制改革，持續(xù)加大投入，繼續(xù)做好普惠金融這篇大文章，努力為更多消費(fèi)者提供更加便捷的金融服務(wù)。
