數(shù)字化浪潮下，金融科技在支撐銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中的分量日益加重。近期，招商銀行被《亞洲貨幣》評(píng)為2020最佳企業(yè)移動(dòng)服務(wù)交易銀行，招商銀行企業(yè)APP是招商銀行在企業(yè)移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新實(shí)踐。重慶分行立足重慶企業(yè)特色需求，自定義模組推出了重慶專(zhuān)區(qū)，更好地為區(qū)域企業(yè)提供貼心科技服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。目前，招商銀行企業(yè)APP正在為3044戶重慶企業(yè)提供金融服務(wù)。
瞄準(zhǔn)痛點(diǎn) 為企業(yè)精準(zhǔn)“開(kāi)方”
某外企員工較多，對(duì)薪酬發(fā)放的時(shí)間要求嚴(yán)格，企業(yè)配置專(zhuān)人跟進(jìn)網(wǎng)銀代發(fā)事項(xiàng)，然而有權(quán)審批領(lǐng)導(dǎo)常年出差在外，嚴(yán)重影響薪酬發(fā)放進(jìn)度；同時(shí)，如發(fā)生異常，重新操作又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
招商銀行企業(yè)APP代發(fā)模板要素少、容錯(cuò)高且可以在線預(yù)填，完美解決了企業(yè)的痛點(diǎn)。該外企使用招行企業(yè)銀行APP后，在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)審批和查詢，薪酬發(fā)放變得更便捷、安全且準(zhǔn)時(shí)，大幅度提升了員工體驗(yàn)感。
此外，通過(guò)招行企業(yè)APP，企業(yè)可自行設(shè)計(jì)發(fā)薪明細(xì)表模板和自定義審批規(guī)則，全程線上一站式操作，隨時(shí)跟蹤發(fā)薪流程。對(duì)企業(yè)HR而言，可以全程在手機(jī)上完成薪資明細(xì)上傳以及內(nèi)部審批流程，審批結(jié)果會(huì)自動(dòng)傳遞到招商銀行企業(yè)APP，可有效避免現(xiàn)金發(fā)放工資、獎(jiǎng)金出現(xiàn)的差錯(cuò)，同時(shí)可隨時(shí)查詢歷史數(shù)據(jù)，大大提高工作效率；對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)而言，可以收到付款任務(wù)微信提醒；對(duì)于員工而言，通過(guò)招商銀行企業(yè)APP，可實(shí)時(shí)收到發(fā)薪通知，還可在企業(yè)微信查詢到工資明細(xì)。
招商銀行企業(yè)APP充分市場(chǎng)調(diào)研，從關(guān)注傳統(tǒng)銀行業(yè)業(yè)務(wù)的“客戶”，轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢够ヂ?lián)網(wǎng)世界中的“用戶”，突破了服務(wù)模式，用金融科技“對(duì)癥下藥”，解決企業(yè)基礎(chǔ)管理的基本難題。截至8月底，招商銀行APP已為1339戶企業(yè)客戶提供移動(dòng)代發(fā)完成了工資、獎(jiǎng)金等代發(fā)。
“金融+非金融”，滿足碎片化需求
值得一提的是，招行企業(yè)APP提供金融場(chǎng)景輸出之外還實(shí)現(xiàn)了非金融場(chǎng)景內(nèi)嵌。在二維碼O2O信息交互和API開(kāi)放接口等技術(shù)的加持下，以微服務(wù)輸出的形式為產(chǎn)業(yè)連接賦能，無(wú)縫嵌入企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，使金融服務(wù)變得無(wú)處不在、觸手可及，為中小企業(yè)提供了便捷低成本的移動(dòng)金融服務(wù)。
“招行的企業(yè)APP真是太方便了，沒(méi)想到我們這樣的小企業(yè)也能享受到如此智能的服務(wù)。”提到招行企業(yè)APP，某電器公司負(fù)責(zé)人贊不絕口。該企業(yè)是一家主要從事銷(xiāo)售空調(diào)、安裝、維修等服務(wù)的老字號(hào)電器公司。像這樣的小微企業(yè)占招行企業(yè)APP用戶的96.9%，移動(dòng)支付型小微型企業(yè)占比更高達(dá)98.8%，筆均支付金額3.7萬(wàn)元，充分解決了其小額碎片化的支付需求 。
特別是疫情防控期間，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大受限制，招商銀行借助企業(yè)APP線上服務(wù)平臺(tái)提供多種場(chǎng)景服務(wù)。 “稅票申請(qǐng)”、“電子對(duì)賬單”、“電子回單”金融場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)增值稅票自助申請(qǐng)、下載打印、預(yù)約領(lǐng)??；電子對(duì)賬單、電子回單線上查詢申請(qǐng)、下載打印，疫情期間有效的減少客戶出門(mén)辦理業(yè)務(wù)的頻率，助力中小企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)管理，滿足其居家辦理銀行業(yè)務(wù)的需求。
深度賦能 構(gòu)建風(fēng)控新生態(tài)
隨著科技在金融業(yè)務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，金融安全也面臨著新的挑戰(zhàn)和要求。招商銀行企業(yè)APP內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、企業(yè)云服務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊。并為此打造了一套多層級(jí)安全發(fā)個(gè)空體系，通過(guò)生物特征識(shí)別，如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別，平臺(tái)能夠確保核心數(shù)據(jù)的唯一性；通過(guò)手機(jī)數(shù)字證書(shū)，平臺(tái)還將手機(jī)數(shù)字證書(shū)無(wú)形化，打破UKEY自身的物理性，保證安全同時(shí)增加便捷性，從而率先實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)、外匯買(mǎi)賣(mài)和公司卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢，全新推出銀行通知、金融資訊等多項(xiàng)即時(shí)信息服務(wù)，
“當(dāng)企業(yè)經(jīng)辦和審批的實(shí)時(shí)交易因子以變量方式傳入時(shí)，風(fēng)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)智能決策用戶交易風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，在用戶無(wú)感知的情況下啟用相匹配的核身策略，如密碼、動(dòng)態(tài)碼、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、人工核實(shí)等，確保交易指令的真實(shí)性?！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
招商銀行重慶分行負(fù)責(zé)人表示，科技終究是推進(jìn)金融服務(wù)時(shí)空轉(zhuǎn)化的工具和手段，客戶需求是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)，我們始終堅(jiān)持以‘打造最佳客戶體驗(yàn)銀行’為目標(biāo)，將客戶體驗(yàn)作為指引金融服務(wù)發(fā)展的北斗星方向始終未變。
