春節(jié)長假期間，每一個(gè)中國人都享受著回家的快樂，但在平靜而幸福的日子里也偶爾充滿了許多“小插曲”。交通銀行重慶江北支行持續(xù)深化服務(wù)不間斷，轄屬網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳、五里店支行、皇冠東路支行以暖心的行動(dòng)將客戶的“小插曲”轉(zhuǎn)變成“點(diǎn)贊或好評(píng)”。
臨近春節(jié)，一位客戶來到五里店支行，要求對其父親的卡做密碼掛失，但父親年事已高，癱瘓?jiān)诩倚袆?dòng)不便。因客戶情況特殊，該支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，派出兩名工作人員前往客戶家中進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，解決了客戶的當(dāng)務(wù)之急。
春節(jié)值班期間，一位客戶的父親突發(fā)腦出血昏迷住院，病情危急，由于該病情治療費(fèi)用巨大，客戶已無力墊付醫(yī)療費(fèi)用，唯有將患者的銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)賬到醫(yī)院賬戶內(nèi)以支付醫(yī)療費(fèi)用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客戶也不知曉其銀行卡密碼，于是客戶帶著相關(guān)資料前往江北支行咨詢解決辦法。營業(yè)廳主管根據(jù)特殊客戶銀行服務(wù)流程，決定安排正在休假的員工前往醫(yī)院核實(shí)，為客戶解決當(dāng)前困難，并于當(dāng)天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關(guān)醫(yī)療賬戶內(nèi)，為病人治療提供了幫助。
2月3日，皇冠東和支行值班主管接到客戶電話，著急地表述女兒微信綁定銀行卡上的錢被盜，求助銀行幫助。原來客戶女兒同學(xué)的QQ號(hào)被盜，詐騙人通過被盜QQ號(hào)與同學(xué)聯(lián)系，謊稱自己的微信號(hào)無法登陸，希望借同學(xué)的微信登陸。于是，客戶女兒就將自己微信的用戶名、密碼、驗(yàn)證碼發(fā)給了對方，還填寫了一個(gè)對方發(fā)過來的信息表，詐騙人通過這些信息立即對客戶女兒的微信進(jìn)行了密碼修改并將銀行卡上的壓歲錢3000元轉(zhuǎn)走。
值班主管請客戶立即修改微信支付密碼，解除綁定，對銀行卡進(jìn)行掛失。同時(shí)請客戶立即到派出所報(bào)案，派出所發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬的現(xiàn)金在東京商城平臺(tái)上購買了Q幣，立即進(jìn)行了退款操作。該筆電信網(wǎng)絡(luò)詐騙在銀行、派出所的協(xié)助下追回資金2000余元。
