保險理賠是消費者非常關(guān)注的保險售后服務(wù)之一，亦是衡量保險公司運營服務(wù)能力的重要指標(biāo)。
近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加強數(shù)字化創(chuàng)新成果應(yīng)用，為客戶提供“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)，在服務(wù)國家發(fā)展大局、筑牢民生保障網(wǎng)中發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的重要作用。
伴隨著經(jīng)濟社會向前發(fā)展，社會大眾的保險意識日益增強，保險規(guī)劃和配置作為個人和家庭抵御風(fēng)險的重要方式已逐漸成為共識。中國人壽壽險公司2021年理賠數(shù)據(jù)顯示，隨著社會環(huán)境、生活條件及方式的改變，40歲以上人群的重大疾病風(fēng)險明顯提升并呈年輕化趨勢。惡性腫瘤是重大疾病最主要的賠付原因，女性由于生理結(jié)構(gòu)因素，乳腺癌、宮頸癌、腸癌高發(fā)。男性由于吸煙、飲酒及壓力等因素，肺癌、腸癌、心腦血管疾病高發(fā)。兒童白血病、腦癌、淋巴瘤高發(fā)。甲狀腺癌、肺癌成為不分性別的高發(fā)癌癥。2019年發(fā)表在《中華腫瘤雜志》上的一篇報告指出，我國每年惡性腫瘤所需的相關(guān)醫(yī)療花費，超過2200億元。
高額的醫(yī)療費用，對癌癥病人和家屬來說，是生存必須付出的昂貴代價，也是治療過程中每天必須要面對的“揪心事”。中國人壽壽險公司想客戶所想、急客戶所急，始終站在客戶的角度，為客戶提供貼心溫暖的保險保障服務(wù)。自2019年3月起，中國人壽壽險公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個工作日內(nèi)完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”，切實提升客戶理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率。2021年，近17萬名國壽客戶體驗了“重疾一日賠”極速理賠服務(wù)，獲賠總金額超74億元。
張先生于2012年在中國人壽壽險公司為自己投保了一份國壽康寧終身重大疾病保險，保險金額30萬元。2019年張先生在醫(yī)院被查出患了直腸癌。聽到這個消息，全家人都懵了。夫妻二人這些年奔波勞碌，雖然有一些積蓄，可不但要面對高額的治療費用，還要考慮到兒女以后的生活，這些積蓄是遠遠不夠的。張先生很清楚，身邊有不少人因為一場大病陷入“經(jīng)濟泥潭”，多年辛勤勞作創(chuàng)造的美好生活也被打破。因病返貧的例子實在太多了。
就在全家人一籌莫展時，張先生想到了先前購買的國壽康寧終身重大疾病保險。張先生撥通了中國人壽95519客戶服務(wù)熱線，申請保險理賠。中國人壽壽險公司理賠人員了解情況后，迅速為他辦理了相關(guān)手續(xù)，僅一天時間，30萬元重大疾病保險金就賠付到賬。這筆賠付款，不僅給張先生帶來了堅強抗擊病魔的勇氣，更為他的家人增強了樂觀生活的信心。
保險是幸福生活的“守護神”，在面臨突如其來的風(fēng)險時，能夠為人們“遮風(fēng)擋雨”，不讓人們的生活滑入深淵，使大家對自己的愛和對家人的愛更實在、更長久。
高品質(zhì)服務(wù)永遠在路上。努力做好產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶通過保險暢享無憂未來，是中國人壽壽險公司恒久不變的追求。未來，中國人壽壽險公司將繼續(xù)依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新數(shù)字化成果應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為社會大眾提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險保障服務(wù)。
