招商銀行重慶分行基于招商銀行手機(jī)銀行APP（以下簡(jiǎn)稱“招行APP”）平臺(tái)，深度融合科技與業(yè)務(wù)，立足重慶地域特征、消費(fèi)特性等生活場(chǎng)景，自定義模組將金融科技成果轉(zhuǎn)化為自身的特色化服務(wù)。
通過推動(dòng)招行APP在重慶地區(qū)的廣泛運(yùn)用，依托招行APP平臺(tái)延展服務(wù)邊際，招行重慶分行正在運(yùn)用金融科技繪就服務(wù)新篇章，更以金融科技的力量助推以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃在重慶的深入實(shí)施。
覆蓋金融和泛金融生活多場(chǎng)景
招行APP蝶變成為個(gè)人生活的“多面手”
去年11月，招行APP注冊(cè)用戶突破1億，躋身“億級(jí)App俱樂部”；從2010年11月iPhone版到最新的8.0，招行APP歷經(jīng)7次大版本迭代。
在業(yè)界看來，招行APP的進(jìn)化軌跡既清晰的折射出招行對(duì)于零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略思考，也成為其用科技重新定義金融業(yè)務(wù)和服務(wù)的最佳例證。而在諸多用戶眼里，招行APP已經(jīng)由單純的金融工具，蝶變成為個(gè)人生活服務(wù)的“多面手”：諸多金融和泛金融生活場(chǎng)景，都可以在招行APP上展開和完成。
在招行APP，可以通過“小招理財(cái)顧問”、“在線財(cái)務(wù)規(guī)劃”等在線理財(cái)，可以在社區(qū)頻道了解“專業(yè)的財(cái)商知識(shí)”。“從財(cái)富到財(cái)富生活”拓展，更令招行APP成為中國(guó)最大的咖啡零售平臺(tái)，還是中國(guó)第二個(gè)出行預(yù)定平臺(tái)、第三大影票銷售平臺(tái)，“周三五折”飯票服務(wù)更深入人心。
“各分行可以自定義模組實(shí)現(xiàn)區(qū)域特色化服務(wù)，這是招行APP的一個(gè)重要特征?！闭行兄貞c分行介紹道。
招行APP在重慶的特色化服務(wù)之一，就是獨(dú)屬于重慶的生活理財(cái)平臺(tái)——重慶專區(qū)。目前，重慶專區(qū)已升級(jí)至3.0全新版本，板塊劃分更直觀明確，同時(shí)也優(yōu)化了多圖和專欄收納等功能，形成金融及泛金融服務(wù)的新高度。目前，招行APP在重慶地區(qū)的用戶數(shù)近300萬，月活躍用戶數(shù)近150萬。
依托承載“引進(jìn)來”功能的小程序，招行APP已經(jīng)在重慶介入包括社保、公積金、電子稅務(wù)局、電子健康卡、高德打車、滴滴打車、順豐速遞、龍湖天街、兩江游門票、沃爾瑪、宜家家居、盒馬、餓了么等在內(nèi)的300余家合作機(jī)構(gòu)，覆蓋便民、出行、旅游、快遞、購(gòu)物、外賣、文娛、教育、健康等高頻生活場(chǎng)景。
另一方面，招行重慶分行不斷為重慶專區(qū)引入具有重慶特色的合作伙伴，例如聯(lián)動(dòng)本地品牌火鍋、餐飲上線招牌火鍋節(jié)、招牌美食匯等，以開放的平臺(tái)為用戶和商戶提供豐富的泛金融服務(wù)。
從網(wǎng)點(diǎn)線上店到金融生活體驗(yàn)廳
線上線下將金融科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)服務(wù)
以招行APP為平臺(tái)，招行重慶分行一方面把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向線上拓展，另一方面把金融科技成果轉(zhuǎn)化而成的現(xiàn)實(shí)服務(wù)落地線下。
線上拓展的成果是網(wǎng)點(diǎn)線上店，延展服務(wù)邊際。
去年以來，招行APP為每家支行開設(shè)一個(gè)線上服務(wù)窗口，即網(wǎng)點(diǎn)線上店。在其1.0版本中，客戶可以預(yù)約支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、參與支行活動(dòng)、購(gòu)買支行推薦理財(cái)?shù)?。各家支行更結(jié)合周邊客戶需求特性，提供真正適合客戶的特色服務(wù)。
疫情期間，九龍坡支行把線上店打造成客戶的廚藝展示平臺(tái)，發(fā)布客戶“宅家菜譜系列”追者眾，儼然為客戶建立了一個(gè)新的社交圈。融僑半島支行則聯(lián)動(dòng)周邊高頻消費(fèi)場(chǎng)景商戶打造線上優(yōu)惠平臺(tái)，線上店發(fā)放的周邊生活優(yōu)惠券大受歡迎。渝中支行、北部新區(qū)支行分別在線上店舉辦“錦鯉”、“Hello Kitty主題打卡”活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)客戶從線上向線下轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步拓展支行影響力。
目前，招行重慶分行已搭建41家支行網(wǎng)點(diǎn)線上店、1家私人銀行網(wǎng)點(diǎn)線上店，截止8月末，粉絲累計(jì)達(dá)150萬，每月登陸網(wǎng)點(diǎn)線上店的客戶超過9萬人。據(jù)悉，籌備中的2.0版本網(wǎng)點(diǎn)線上店將融合更多支行的區(qū)域特色服務(wù)，如周邊商戶推薦、明星理財(cái)經(jīng)理推薦等，商戶、客戶、社區(qū)跨界銜接互動(dòng)，將進(jìn)一步凸顯支行服務(wù)的差異化和特色化。
落地線下的成果則是不同于傳統(tǒng)ATM自助銀行的金融生活體驗(yàn)廳。
今年5月，招行重慶分行金融生活體驗(yàn)廳在時(shí)代天街開放，對(duì)金融科技成果轉(zhuǎn)化的現(xiàn)實(shí)服務(wù)作了最直接展示：便民生活區(qū)、品質(zhì)生活區(qū)、智慧金融區(qū)等科技感、未來感十足。一體化、智能化、功能化的科技設(shè)備，搭配用戶的智能手機(jī)，形式豐富的掌上互動(dòng)和金融便捷服務(wù)融匯貫通。開放以來短短3個(gè)月時(shí)間，已累計(jì)接待來訪客戶超過5000人次。
“我們正在通過類似的探索，用先進(jìn)的科技賦予客戶更佳的服務(wù)體驗(yàn)，打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。同時(shí)也致力于將招行APP的持續(xù)迭代升級(jí)與城市發(fā)展緊密聯(lián)系，將更多金融科技的因子植入城市的智能化發(fā)展中?！闭行兄貞c分行表示。
