交通銀行重慶市分行扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，履踐學(xué)史力行，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，忠實(shí)傳承黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。各基層黨組織緊跟分行黨委步伐，組織開(kāi)展系列黨建實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把學(xué)黨史、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開(kāi)新局的動(dòng)力。
在圍繞“一老一少”重點(diǎn)人群增強(qiáng)教育宣傳針對(duì)性和有效性的過(guò)程中，交通銀行重慶市分行緊貼“一老一少”人群需求特點(diǎn)，豐富服務(wù)項(xiàng)目，不斷創(chuàng)新便民之舉，打造有溫度的適老化金融服務(wù)。
便捷：交行“適老”金融服務(wù) 助老年群體搭上“數(shù)字快車”
交行重慶市分行推出“適老化”服務(wù)，助力老年群體搭上“數(shù)字高鐵”。圍繞愛(ài)老、尊老、敬老的企業(yè)文化，交行重慶市分行“線上+線下”多渠道共振，積極推進(jìn)金融服務(wù)適老化建設(shè)，致力于打造安全、無(wú)障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境。
整潔的交行敬老服務(wù)專區(qū)。交通銀行重慶市分行供圖
交行老年客戶關(guān)愛(ài)專區(qū)。交通銀行重慶市分行供圖
交行工商大學(xué)支行在廳堂內(nèi)成立老年客戶關(guān)愛(ài)專區(qū)，公示老年人業(yè)務(wù)咨詢專線，提供放大鏡、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，同時(shí)還設(shè)立“愛(ài)心窗口”和“敬老服務(wù)專員”，在“硬件”和“軟件”兩方面同時(shí)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓老年客戶在獲取金融權(quán)益的同時(shí)，感受到交行有溫度的服務(wù)。
針對(duì)部分老年群體對(duì)智能技術(shù)的接受程度較低的現(xiàn)象，交行江北支行編制了圖文并茂的“智易通”操作手冊(cè)，幫助客戶更全面地了解網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，降低操作難度。
在交行江北支行，工作人員正在積極向老年客戶群體推廣交行“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行?！瓣P(guān)愛(ài)版”的交行手機(jī)銀行能方便眼睛不好、閱讀困難的客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行功能。放大了頁(yè)面顯示字體，針對(duì)老年客戶群體的看病買藥需求，交行手機(jī)銀行上線了醫(yī)保電子憑證功能；針對(duì)老年客戶群體的受教育需求，交行手機(jī)銀行上線了直播功能等。一系列“適老”貼心設(shè)計(jì)充分改善了老年用戶的使用體驗(yàn)，使其感受到交行的人文關(guān)懷。
溫情：為群眾辦實(shí)事 守護(hù)老黨員心意
“黨的生日馬上要到了，我要交一筆黨費(fèi)，表示一點(diǎn)心意?！?8歲的鄧先生有著69年的黨齡，他想用這樣的方式來(lái)感謝黨的培育。
可這筆黨費(fèi)怎么收繳？鄧先生的退休單位人員找到了一直為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交通銀行重慶自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分行（以下簡(jiǎn)稱“交行重慶自貿(mào)區(qū)分行”）。為圓老黨員的一個(gè)赤誠(chéng)紅色心愿，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行立即開(kāi)展專題討論會(huì)，落實(shí)為老黨員開(kāi)通無(wú)等待綠色通道的服務(wù)細(xì)節(jié)，確保資金的順利收繳，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。
考慮到老人88歲的高齡，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行聯(lián)系了老人住處附近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收款，并開(kāi)通無(wú)等待綠色通道。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還安排專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)理，主動(dòng)詢問(wèn)、耐心答疑，全程陪同老人在專設(shè)的“愛(ài)心服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù)。
隨后，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行黨支部與鄧?yán)舷壬诘耐诵葜Р抗餐瑸樗e辦了一個(gè)樸素且具有紀(jì)念意義的“特殊黨費(fèi)繳納儀式”。
此次交行自貿(mào)區(qū)分行貼心幫助老黨員交黨費(fèi)，是該行開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。
果斷：堵截電信詐騙 保護(hù)老年人錢袋子
“我要開(kāi)通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能?！?1月1日，龍阿姨走進(jìn)交行南岸彈子石支行，著急地招呼著客戶服務(wù)經(jīng)理。在交流過(guò)程中，客戶服務(wù)經(jīng)理得知龍阿姨著急開(kāi)通轉(zhuǎn)賬功能的原因是想將卡上資金轉(zhuǎn)入一個(gè)投資平臺(tái)進(jìn)行投資。
為了保障客戶資金安全，客戶服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)向龍阿姨詢問(wèn)資金的具體去向、對(duì)方的基礎(chǔ)信息以及投資項(xiàng)目名稱。龍阿姨說(shuō)，只知道要將資金轉(zhuǎn)到一張個(gè)人卡上，說(shuō)是要投資影視公司，最低起投500元，每天返25元收益。進(jìn)一步的詢問(wèn)后，客戶服務(wù)經(jīng)理判斷大概率這是一起電信詐騙事件。于是她將存疑的地方告知客戶，并且把防范電信詐騙客戶手冊(cè)遞給龍阿姨，耐心為客戶講解。
交行其他工作人員得知情況后，立即聯(lián)系派出所工作人員過(guò)來(lái)協(xié)助勸阻龍阿姨。經(jīng)過(guò)警察和交行工作人員的共同努力，龍阿姨也對(duì)投資項(xiàng)目產(chǎn)生了懷疑，立即終止了轉(zhuǎn)賬。
為保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)，交行南岸彈子石支行也不斷加強(qiáng)與南岸區(qū)反詐中心的溝通交流合作，積極構(gòu)建“警方+銀行”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良性互動(dòng)格局，切實(shí)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成“反詐堡壘”。
交行多舉措營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老的金融服務(wù)氛圍，用實(shí)際行動(dòng)把工作做到群眾心坎上，落實(shí)在暖心適老服務(wù)中，以民生溫度檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果，提升群眾“幸福指數(shù)”，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)著交行力量。
