2021年，交行重慶市分行在為客戶提供更安全、更周到、更貼心的便利化服務(wù)的同時，圍繞“一老一少”重點(diǎn)人群重點(diǎn)服務(wù)，不斷完善特定人群需求和體驗(yàn)，打造有溫度的交行服務(wù)。
為學(xué)生辦實(shí)事，金融知識進(jìn)校園
“你好，我們學(xué)校有七千多名學(xué)生需要辦理校園卡，因?yàn)樯婕暗綄W(xué)生的門禁出入，校區(qū)消費(fèi)、生活繳費(fèi)、獎學(xué)金發(fā)放等需求，可以盡快安排人手幫我們這些學(xué)生辦張卡嗎？”近日，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)廳接到重慶某大學(xué)的電話。
面對擺在眼前的急迫需求，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行立即成立一支由多崗位組成的10人專項(xiàng)小組，上門為在校學(xué)生辦卡。連續(xù)兩周，工作人員早出晚歸，已為近4000名學(xué)生成功辦理好了校園卡，讓同學(xué)們的日常學(xué)習(xí)生活更便捷。
不僅如此，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行的工作人員們，還利用為大學(xué)生辦卡的機(jī)會，向?qū)W生群體普及金融知識，重點(diǎn)對“校園貸”等近期頻發(fā)事件做好普及，并用案例形象地為同學(xué)們展示了“校園貸”所帶來的隱患和風(fēng)險，為同學(xué)們上了一堂生動的“金融小課堂”。
敬老愛老，一面錦旗的暖心故事
不久前，一位老人匆忙來到交行重慶渝中支行營業(yè)廳想要辦理業(yè)務(wù)，恰逢網(wǎng)點(diǎn)高峰時段，柜臺人員較多，經(jīng)工作人員詢問了解到，老人需要打印近三年以來的銀行卡交易明細(xì)，因年紀(jì)較大，不會操作自助機(jī)具，自己只有排隊，但家中老伴常年需要人照顧，自己也是趁老伴午休的間隙出來辦理，需要盡快回去。工作人員得知具體情況后立即給老人開通綠色通道，緊急加開人工柜臺幫助老人辦理業(yè)務(wù)，讓老人非常感動。
次日，老人為感謝交行重慶渝中支行營業(yè)室的暖心服務(wù)，特地到網(wǎng)點(diǎn)來當(dāng)面致謝，并贈“熱情服務(wù) 恪盡職守”的錦旗。
“為客戶辦實(shí)事、解難題本來就是我們交行人的職責(zé)?！苯恍兄貞c渝中支行營業(yè)室相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，“這面錦旗，既代表了客戶對我們工作的認(rèn)可，也是一份銀行人的責(zé)任。未來，我們也將會持續(xù)秉承‘一個交行，一個客戶’的服務(wù)理念，繼續(xù)為客戶提供暖心的‘交行服務(wù)’?！?/p>
