11月23日，中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選結(jié)果揭曉，興業(yè)銀行重慶分行營業(yè)部、渝州路支行喜獲“全國千佳示范單位”榮譽稱號。
據(jù)了解，由中國銀行業(yè)協(xié)會組織的全國“千佳”評選，是目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評選活動之一?！扒Ъ咽痉秵挝弧痹u選涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責(zé)任九大模塊168條細則，通過現(xiàn)場檢查、查閱檔案、調(diào)閱錄像、問詢員工等方式，確保參評網(wǎng)點能夠不折不扣地貫徹執(zhí)行全套標準。
興業(yè)銀行重慶分行高度重視文明規(guī)范服務(wù)單位創(chuàng)建工作，始終秉承“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)水平，提升客戶的金融服務(wù)體驗，積極踐行“理性、創(chuàng)新、人本、共享”的核心價值觀，認真貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的金融消費環(huán)境。
依照“千佳”創(chuàng)建特色文化打造要求，明確各方工作責(zé)任，細化評比要求，強化協(xié)同配合，積極開展網(wǎng)點打造工作。通過優(yōu)化廳堂分區(qū)、增設(shè)便民設(shè)施、打造“興公益”惠民驛站”等措施，優(yōu)化升級營業(yè)網(wǎng)點硬件環(huán)境，切實提升到訪客戶的體驗感、幸福感。同時，按照“一支行一特色、一網(wǎng)點一主題”的原則，充分發(fā)揮網(wǎng)點獨有的特性從頂層設(shè)計上優(yōu)化網(wǎng)點建設(shè)主題，形成差異化的競爭優(yōu)勢。讓營業(yè)網(wǎng)點不斷拓寬服務(wù)廣度，激活員工服務(wù)意識，將“以客戶為中心”運用到服務(wù)實踐中。
“‘全國千佳文明服務(wù)示范單位’不僅是一份榮譽，更是一份使命。興業(yè)銀行重慶分行將繼續(xù)秉承‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，始終堅持從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想、急客戶所急，真真切切把客戶需求放在首位，創(chuàng)新機制和流程，始終堅持面向客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，打通金融服務(wù)的‘最后一公里’。”該行有關(guān)負責(zé)人表示。
