交通銀行重慶市分行扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，履踐學(xué)史力行，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，忠實(shí)傳承黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。各基層黨組織緊跟分行黨委步伐，組織開展系列黨建實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把學(xué)黨史、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開新局的動(dòng)力。
服務(wù)的道路，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。在交行重慶市分行各網(wǎng)點(diǎn)，每位員工都不忘初心，懷揣著最初最美好的信念一路向前，用真誠(chéng)與愛感動(dòng)著每一位客戶。
暖心：將金融服務(wù)送到群眾心坎
“快！快！快！我要掛失，我的卡才掉的，已經(jīng)被刷了一百多元錢了！”一女士滿頭大汗，急匆匆地跑到交行高新科技支行。工作人員急忙為其辦理了掛失業(yè)務(wù)。經(jīng)調(diào)查，客戶該筆丟失的款項(xiàng)是由銀聯(lián)免密支付渠道被盜刷的。“銀聯(lián)免密支付有一個(gè)盜刷險(xiǎn)，可以為被免密盜刷的客戶進(jìn)行賠付?！本W(wǎng)點(diǎn)主管馬上安撫客戶，并告訴客戶可以為她找回?fù)p失。
幾日后，客戶收到了賠付的金額，感動(dòng)不已。當(dāng)日，客戶購(gòu)買了紅紙，手寫了一封六百字的感謝信，親手送到了交行高新支行。
客戶親手寫給交行網(wǎng)點(diǎn)的感謝信。交通銀行重慶市分行供圖
專心：兩地聯(lián)動(dòng) 三方協(xié)調(diào) 解客戶難題
2021年8月，客戶敬先生來(lái)到人民路支行申請(qǐng)辦理一張借記卡，用于辦理商業(yè)貸款置換公積金貸款。交行網(wǎng)點(diǎn)工作人員辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，敬先生已在交行系統(tǒng)中有開卡信息，且是在陜西省辦的卡，但戶名不同。
敬先生百思不得其解，擔(dān)心事情辦不成。交行工作人員了解情況后，第一時(shí)間進(jìn)行查詢，是敬先生與他人身份證號(hào)碼重號(hào)了，而重號(hào)的那位客戶，早在2010年就申領(lǐng)了新的身份證號(hào)碼，且新證件號(hào)也在交行辦理了銀行卡，開卡地在貴州。
交行工作人員通過(guò)預(yù)留信息聯(lián)系上了這位生活在貴州客戶。為了讓敬先生和重號(hào)的客戶少跑路，交行工作人員請(qǐng)示上級(jí)部門，同時(shí)與公安局溝通后決定，采用銀行發(fā)出公函申請(qǐng)調(diào)閱該身份證號(hào)碼更換記錄的方式來(lái)解決無(wú)證明資料這個(gè)問(wèn)題，然后將該證明材料傳遞到貴州的交行網(wǎng)點(diǎn)，客戶到貴州的交行網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。這樣客戶也不需要跑路，僅需要交行內(nèi)部協(xié)同，和公安部門對(duì)接即可。
“交行辦事效率太高了?！比旌?，交行通知敬先生，身份證號(hào)碼重號(hào)問(wèn)題已解決，現(xiàn)在可以在交行申請(qǐng)辦卡，貸款置換流程可以順利進(jìn)行了。
耐心：幫市民兌換零錢 服務(wù)群眾為民用心
7月下旬某日中午，一位年輕的客戶頂著炎炎烈日來(lái)到交行東和春天支行，他滿頭大汗地拿出了自己的背包，告訴工作人員，家里超市上周停業(yè)了，但剩下許多已經(jīng)用不上了的零鈔，希望能夠兌換。
大堂經(jīng)理了解客戶情況后，將客戶引導(dǎo)至柜面服務(wù)窗口。柜員趕緊接過(guò)錢開始了清點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)幾乎全是五角和一角。當(dāng)班的現(xiàn)金柜員立即為客戶清點(diǎn)起零鈔及硬幣，發(fā)現(xiàn)許多紙幣因?yàn)樘^(guò)年久而粘連在一起，僅能手工清點(diǎn)，增加了兌換難度。
“太感謝你們了?！弊罱K柜員耗時(shí)3小時(shí)，在其他交行員工的協(xié)助下完成了零鈔清點(diǎn)和兌換，共計(jì)兩千多元存入了客戶的銀行卡，客戶滿意地離開了，臨走時(shí)對(duì)服務(wù)的工作人員豎起了大拇指。
交行員工為客戶兌換零錢。交通銀行重慶市分行供圖
愛心：打造環(huán)衛(wèi)驛站 關(guān)愛城市美容師
在我們身邊，有這樣一群人，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，他們?nèi)諒?fù)一日年復(fù)一年勞作在大街小巷，用腳步丈量城市的距離，默默無(wú)聞的用汗水清洗這座城市，扮靚我們的家園。他們就是環(huán)衛(wèi)工人——城市的美容師。
為積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，肩負(fù)大行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，給予我們的城市美容師更多關(guān)愛，交行九龍坡支行下屬西郊路支行精心打造“環(huán)衛(wèi)驛站”，設(shè)置專屬乘涼休息座椅，為環(huán)衛(wèi)工人準(zhǔn)備了飲用水、藿香正氣水、人丹、口罩等夏日常備物品，在炎炎夏日為環(huán)衛(wèi)工人提供環(huán)境舒適的工作間隙休息之地和力所能及的幫助。
“環(huán)衛(wèi)驛站”的設(shè)立，得到了環(huán)衛(wèi)工人和廣大群眾的普遍認(rèn)同和贊揚(yáng)，也彰顯了交行作為國(guó)有大行回報(bào)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)和情懷，并以此傳遞愛心，讓廣大普通勞動(dòng)者實(shí)實(shí)在在感受到這座城市的溫暖。
交行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的環(huán)衛(wèi)驛站。交通銀行重慶市分行供圖
落子巴渝以來(lái)，交行重慶市分行一直秉承“真情服務(wù)，溫暖人心”的服務(wù)理念，遇到難題不推諉、不回避，始終踐行大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。交行人堅(jiān)信以“以熱心換真心、以專業(yè)換滿意”，不斷提高金融服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，就能獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。
