“在此請允許我對康娟同志熱情的工作態(tài)度和踏實高效的工作作風，致以敬意，同時對貴公司領導表示衷心感謝，感謝你們培養(yǎng)出高素質(zhì)的工作人員，能真誠關(guān)懷客戶，能站在客戶角度思考問題，能把興業(yè)銀行的溫暖送到每一位客戶心中。”近日，興業(yè)銀行重慶巴南支行收到一封來自客戶李女士的感謝信，樸素的言語間透露出對興業(yè)銀行重慶巴南支行工作人員的感激之情。
據(jù)了解，李女士今年4月在辦理住房貸款時認識了興業(yè)銀行重慶巴南支行員工康娟。對貸款政策不熟悉的李女士詢問了多次，康娟以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、從專業(yè)的角度一一為客戶解答，讓李女士當下心中的顧慮，并最終順利地辦下貸款。 11月，李女士想辦理提前還款申請，事先了解到，此業(yè)務需本人攜帶銀行卡、身份證前往柜臺辦理。由于李女士長居四川德陽，在此時段重慶、成都多地被劃分為中風險地區(qū)，不便出行。抱著試一試的態(tài)度，李女士撥打了康娟的電話。得知此情況后，康娟立即請示領導并報分行批準，最終采用視頻見證客戶本人填寫申請表的形式代替臨柜辦理，讓客戶疫情中不跨省不出市通過視頻見證順利完成業(yè)務辦理。
康娟是重慶興業(yè)人盡職盡責的一個縮影。一直以來，興業(yè)銀行重慶分行始終堅持從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想、急客戶所急，真真切切把客戶需求放在首位，秉承“以客戶為中心”的服務理念，創(chuàng)新機制和流程，始終堅持面向客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，打通金融服務的“最后一公里”。
