“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”既是招商銀行始終堅守的價值觀，也是其從今年年中全面實施“初心計劃”的重要目標(biāo)。在扎根山城、服務(wù)重慶25周年行之際，招行重慶分行秉持初心擎起“價值”大旗，依托大財富管理體系再次回歸“客戶價值”這一金融本質(zhì)，運(yùn)用自身持續(xù)進(jìn)步實現(xiàn)的市場價值、行業(yè)價值、社會價值以及體系化升級的財富管理能力，為市民、企業(yè)創(chuàng)造新價值，為重慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入“招行”新動能，讓“因您而變”的服務(wù)理念煥發(fā)新意。
以更新的財富價值觀創(chuàng)造財富管理新價值
據(jù)悉，招行重慶分行25周年行慶“燃動山城 招‘煥’價值”系列活動即日啟動，貫穿始終的“創(chuàng)造價值”，是該行以更新的財富價值觀，結(jié)合基于金融科技的資產(chǎn)配置方法、數(shù)字化工具和模式等服務(wù)，助力客戶持續(xù)實現(xiàn)財富管理價值。
今年以來，在招行總行明確提出將全面打造大財富管理體系作為全行“十四五”工作主線的大背景下，招行重慶分行以價值導(dǎo)向引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提供更高效率、更高品質(zhì)的財富管理服務(wù)，持續(xù)陪伴客戶實現(xiàn)財富的保值和增值。該行零售金融事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行已經(jīng)將“為客戶創(chuàng)造了多少價值”作為員工評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，正是招行更新財富價值觀的重要體現(xiàn)。
在此基礎(chǔ)上，是招行重慶分行客戶服務(wù)模式的針對性升級。
一方面，基于對客戶財富管理需求的梳理，該行運(yùn)用結(jié)合客戶生命周期的全旅程“財富陪伴”的思維和方式，提供包括資產(chǎn)配置、產(chǎn)品推薦等在內(nèi)的更專業(yè)化的財富管理服務(wù)。另一方面，該行依托金融科技與移動互聯(lián)，逐漸實現(xiàn)財富管理服務(wù)線下與線上實時并行的“雙軸心”模式，實現(xiàn)對客戶財富旅程的“人+數(shù)字化”陪伴。截止目前，招行重慶分行已為超400萬山城市民提供金融服務(wù)，管理總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2134億元。
與此同時，招行重慶分行以“財商課堂”的形式助力國民金融教育，引導(dǎo)市民建立正確的財富價值觀。據(jù)了解，“財商課堂”將于該行25周年行慶推出“招財十八掌”線上活動，寓教于樂中幫助市民向財商能手晉級。
用線上線下交融服務(wù)“煥”新生活便捷感
客戶財富管理終身陪伴是招行大財富管理的優(yōu)勢，其堅實基礎(chǔ)是充分運(yùn)用金融科技展開線上線下的交融服務(wù)，核心則是招行手機(jī)銀行App搭建的財富生活同心圓。其內(nèi)圈是基本的賬戶服務(wù)，向外是社保、公積金、不動產(chǎn)、企業(yè)年金等泛金融資產(chǎn)服務(wù)，再往外就是覆蓋多元化的高頻生活服務(wù)非金融場景，如‘便民服務(wù)’模塊提供各種生活繳費(fèi)，以及飯票、影票、出行等生活場景。
“它同時不斷傳遞著招行對財富的重新定義，即生活本身就是最好的財富，也構(gòu)成了招行的服務(wù)同心圓。線上線下交融服務(wù)，能讓客戶切實獲得只需一個招行手機(jī)銀行App就能不斷提升生活便捷性的體驗感?！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在招行重慶分行25周年行慶活動中，“五五二五 全城FUN招”正是基于招行構(gòu)建的財富生活同心圓展開，圍繞財、貸、吃、住、行等與市民生活緊密相關(guān)的五個方面，推出多元化線上線下交融服務(wù)和優(yōu)惠。其中，便利出行的“乘車碼”活動兼具NFC充值和展碼支付乘車功能，實現(xiàn)了該行在泛金融場景服務(wù)上的新突破。其它如“零錢理財王牌產(chǎn)品”朝朝寶將搭載“體驗金”活動，針對零售信貸的明星產(chǎn)品“閃電貸”將推出周年慶利率優(yōu)惠等，都旨在進(jìn)一步提升市民對“招行服務(wù)使生活日益方便”的獲得感。
