白血病是一類造血干細胞的克隆性惡性疾病。在我國，每十萬人當中就有2.76個白血病患者。尤其在兒童及35歲以下成人當中，白血病死亡率高居第一。其治療費用也相當高昂，往往高達幾十萬元。面對高額醫(yī)療費用，一份承載著愛與承諾的保單，則可以給患者帶來生的希望，給一個家庭帶來重拾幸福的信心。
今年3月的一天，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）理賠人員接到這樣一起報案，年僅30歲的客戶吳女士，于2020年初因患急性淋巴細胞白血病一直在重癥監(jiān)護室治療，每日醫(yī)療費花銷達上萬元。如此高昂的醫(yī)療費用，讓家境本就一般的吳女士一家頓時陷入了困境。
就在全家一籌莫展之時，吳女士突然想起自己曾在中國人壽購買過商業(yè)保險。如此一來，通過保險理賠就可以減輕不少經(jīng)濟壓力。頓時，縈繞在全家人心中的陰霾消散了不少。盡管燃起了希望，但吳女士心里還是沒底，自己的疾病在不在理賠范圍內(nèi)？能夠賠付多少？保險公司理賠會不會需要很長時間？這些都還是不確信的。思慮一番之后，吳女士撥通了當初給自己辦理保險業(yè)務(wù)的中國人壽銷售人員小張的電話。
了解情況后，小張趕忙前往醫(yī)院看望吳女士，并告訴她不要著急，自己馬上向公司匯報，爭取盡快完成相關(guān)理賠手續(xù)。在小張的幫助下，吳女士順利進行了理賠申請。中國人壽理賠工作人員通過查詢系統(tǒng)了解到吳女士曾在中國人壽投保過多份重大疾病保險。在調(diào)查了解基本情況的時候，吳女士母親情緒激動地哭訴：“孩子年紀輕輕的，忽然出現(xiàn)乏力、頭暈、咳嗽，我們還以為是因為最近休息不好，疲勞過度引起的。后來，癥狀不僅沒有減輕，反而更加嚴重了。我們就趕快去醫(yī)院做檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子情況不太好，醫(yī)生說是得了急性淋巴細胞白血病。這對我們?nèi)襾碚f就像個晴天霹靂，我們都不知道該怎么辦了。希望你們能盡快理賠，我們才有錢帶孩子去更好的醫(yī)院進行治療?！?/p>
安撫了吳女士及其家屬的情緒后，理賠人員立即著手開始案件審核。工作人員發(fā)現(xiàn)，吳女士所患疾病符合條款的賠付條件且同時滿足公司推出的“重疾一日賠”服務(wù)。為了讓客戶及早領(lǐng)取到理賠金，公司第一時間啟動了理賠服務(wù)綠色通道。
就在一切理賠手續(xù)都進展順利之時，客戶的保單卻找不到了，吳女士也早已忘了將保單存放在了什么地方。得知客戶保單丟失，且客戶本人還在重癥監(jiān)護室接受治療、無法臨柜辦理這一特殊情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中國人壽保單服務(wù)人員第一時間聯(lián)系客戶，為客戶提供上門服務(wù)，辦理保單掛失，解客戶燃眉之急。因客戶住院醫(yī)療保險正常有效，故在掛失重大疾病保單期間，理賠人員同時聯(lián)系銷售人員通過國壽e店為客戶先行申請醫(yī)療費用理賠，并于申請當日向吳女士順利賠付住院醫(yī)療保險金5000元。
客戶重大疾病保單掛失成功后，中國人壽立即啟動了重大疾病理賠審核流程，快速賠付吳女士重大疾病賠款19萬元。獲得理賠款后，吳女士也更加堅定了積極面對后續(xù)治療的勇氣和信心。事后，吳女士還特地致電中國人壽，向公司提供的快捷、溫暖理賠服務(wù)表示感謝。
保險理賠正如雪中送炭?？旖?、溫暖的理賠服務(wù)可以讓客戶在承受意外或病痛傷害的時候，能夠有一定的經(jīng)濟能力去化解風險，守護自身及家人的美好生活。中國人壽“重疾一日賠”，立足客戶需求，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶實施一個工作日內(nèi)完成理賠處理的快速理賠舉措，真正讓客戶感受到有速度、有溫度的理賠體驗。
