以客戶為中心，提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。日前，中國人壽重慶市分公司發(fā)布2020年上半年理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）。
報(bào)告顯示，2020年上半年，中國人壽累計(jì)服務(wù)近30萬人次，賠付4.3億元，同比增長5.06%。從賠付金額分布來看，醫(yī)療賠付占比高，達(dá)到46.77%；身故賠付占比29.96%；重疾賠付占比19.93%；傷殘賠付占比3.34%。
惡性腫瘤仍是頭號殺手
報(bào)告顯示，惡性腫瘤仍是目前影響人們身體健康的頭號殺手，其占比高達(dá)78%，其次是尿毒癥和心臟病，占比分別為8%和2%。
在惡性腫瘤的發(fā)病人群中，40至60周歲年齡段占比最高，女性患病概率大于男性，分別為60.94%和39.06%。對男性而言，肺癌高發(fā)，達(dá)30.87%，其次是甲狀腺癌、腸癌、肝癌，分別為14.48%、10.93%、7.92%；而對女性而言，患甲狀腺癌占比最高，達(dá)21.02%，其次是肺癌、乳腺癌、宮頸癌，分別為17.86%、16.46%、13.31%。
科技服務(wù) 智能閃賠
2020年上半年，在科技國壽的引領(lǐng)下，重慶分公司持續(xù)通過壽險(xiǎn)app、微信理賠、e店理賠等移動(dòng)端，為6.1萬余人次提供在線理賠服務(wù)，賠付金額超7000萬元。
中國人壽重慶市分公司持續(xù)推進(jìn)理賠全流程智能化作業(yè)模式，自動(dòng)理算保險(xiǎn)金、自動(dòng)結(jié)案發(fā)起支付，讓理賠更快、更準(zhǔn)、更有溫度。2020年上半年，公司醫(yī)療險(xiǎn)案件全流程智能理賠實(shí)現(xiàn)秒賠11萬件。小額賠款實(shí)現(xiàn)秒賠閃付，1萬元以下案件及時(shí)到賬，上半年閃電支付達(dá)7700萬余元，不斷提升客戶體驗(yàn)。
溫馨服務(wù) 重疾一日賠
一束鮮花、一聲問候、一日賠付。中國人壽重慶市分公司持續(xù)推進(jìn)“重疾一日賠”，為申請重大疾病理賠的客戶提供一日賠付的極致理賠服務(wù)體驗(yàn)。
重慶李先生在2012年投保國壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)，在今年不幸被確診為肝惡性腫瘤，備齊資料向公司提出理賠申請。經(jīng)理賠人員核實(shí)，李先生符合“重疾一日賠”的條件。公司于2020年2月25日8：38立案，11:35完成結(jié)案，當(dāng)日18:06，李先生收到銀行轉(zhuǎn)賬理賠金20萬元。
報(bào)告顯示，上半年，公司為近1000名客戶提供了 “重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額超3000萬元。
“一站式”結(jié)算 助力脫貧攻堅(jiān)
2020年上半年，中國人壽重慶市分公司通過“一站式結(jié)算平臺(tái)”，為建檔立卡貧困戶住院醫(yī)療提供“免報(bào)案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”服務(wù)。全市6.8萬余人次貧困戶享受到了“不見面、不墊付、出院立刻賠”的創(chuàng)新服務(wù)模式，共計(jì)獲賠2485萬余元，為全市實(shí)現(xiàn)“兩不愁三保障”貢獻(xiàn)國壽力量。
