“這么熱的天，我們在清掃地段附近的興業(yè)銀行網(wǎng)點就能喝上他們專門準備的涼茶，還可以在空調(diào)房里坐著歇歇腳。”
“別看是開放廁所這么個小事情，卻是幫我們出租車司機解決了一個大麻煩。”
“執(zhí)勤交班后，我們常去崗亭不遠處的興業(yè)社區(qū)銀行網(wǎng)點熱午飯，他們的員工特別熱情”……
群眾冷暖無小事，金融普惠牽民情。記者從興業(yè)銀行了解到，為深入踐行“我為群眾辦實事”，切實將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實際行動和工作成效，近日興業(yè)銀行依托全國范圍44家分行的2000余家營業(yè)網(wǎng)點，打造“興公益”惠民驛站，為社會公眾提供四大類40余項綜合便民惠民公益服務(wù)。
提供便民暖心服務(wù)
夏日炎炎，驕陽似火。從酷暑難耐的街頭走進興業(yè)銀行福州華林支行，頓感清涼撲面。廳堂一角，一張茶桌、幾把椅子，桌上一臺微波爐、幾瓶礦泉水、一壺涼茶、幾根充電線、一盒紙巾，看似簡單的陳設(shè)卻方便了環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交警、出租車司機來這休息納涼。“福州的夏天太熱了，感謝興業(yè)銀行打開網(wǎng)點大門，給我們提供這么方便、舒適的休息空間，還有免費的茶水飲料，真的很貼心！” 環(huán)衛(wèi)工人陳大姐贊許地豎起大拇指。
群眾的需求在哪里，金融服務(wù)就在哪里。據(jù)悉，此次“興公益”惠民驛站特別推出了針對城市戶外勞動者、老年人及特殊人群、社區(qū)居民等人群的“暖心服務(wù)”計劃，提供各類便民惠民服務(wù)措施。特別是針對常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區(qū)志愿者等人群，盡力為他們提供日常便利服務(wù)，如，微波爐熱飯、開放網(wǎng)點衛(wèi)生間、提供飲水休息服務(wù)等，全力打造百姓貼心的銀行。
建設(shè)紅色教育陣地
“在等媽媽辦理業(yè)務(wù)的時候，我在書架上翻看到了《紅星照耀中國》，真沒想到，學校推薦閱讀的書籍在這里也能找到?！饼垘r二中初三學生小林說。走進興業(yè)銀行龍巖分行營業(yè)部，客戶休息區(qū)墻上醒目地張貼著“紅色書籍閱讀區(qū)”幾個大字，茶幾旁的書架上嵌著一枚亮閃閃的“我心向黨”的銘牌，擺放著習近平《論中國共產(chǎn)黨歷史》、《習近平談治國理政》、《閩西革命》等紅色書籍供客戶翻閱。
而在青島，興業(yè)銀行青島分行與青島市委黨史研究院共建的青島首個金融企業(yè)黨史學習教育陣地——“興·時代”文化展廳，已成為青島市黨史教育的網(wǎng)紅打卡地，已先后接待40多家央企、國企和機關(guān)事業(yè)單位前來參觀學習。立足陣地建設(shè)，興業(yè)銀行青島分行全面啟動深化銀、政、企黨建共建的“紅色合伙人”品牌創(chuàng)建工作，聯(lián)合街道及周邊企業(yè)、商戶等共同打造共建活動共同體，不僅收獲了良好的社會效益，也為業(yè)務(wù)發(fā)展提供源源不斷的活水。
在興業(yè)銀行，“興公益”惠民驛站不僅提供便民服務(wù)，也是傳承紅色基因、傳遞正能量的教育園地。興業(yè)銀行的各家網(wǎng)點因地制宜，為轄內(nèi)的黨員學習教育提供陣地，如邀請周邊街道、社區(qū)、學校等單位聯(lián)合開展共建活動，組織“四史”知識講座、請社區(qū)老黨員講紅色故事、組織退休黨員重溫入黨誓詞、觀看紅色影片等，將驛站建設(shè)成為周邊黨員群眾豐富精神生活的家園。
升級適老金融服務(wù)
“現(xiàn)在來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的60%以上客戶都是老年人，這一比例在社區(qū)銀行還更高?！迸d業(yè)銀行總行零售業(yè)務(wù)管理部負責人表示。在人口老齡化的背景下，老年客戶已經(jīng)成為銀行線下網(wǎng)點最主要的客群。近年來，興業(yè)銀行不僅首家推出“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，還在網(wǎng)點建設(shè)及環(huán)境管理方面進行全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設(shè)備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設(shè)施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計、拐杖等物品配備，一應(yīng)俱全。
興業(yè)銀行烏魯木齊分行中央郡社區(qū)支行在適老服務(wù)方面不僅做好“份內(nèi)事”，也關(guān)注“份外事”。由于緊鄰學校，他們?yōu)榻铀蛢簩O上下課的老年朋友們提供了“校門口小板凳”服務(wù)。看似簡單的“歇腳”服務(wù)，但卻讓腿腳不便的老年朋友倍感溫馨。
適老服務(wù)也是“興公益”惠民驛站的重要組成部分。在網(wǎng)點服務(wù)方面，該行網(wǎng)點廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號”功能，大堂經(jīng)理可根據(jù)客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶等待時間。同時，網(wǎng)點為老年客戶開辟網(wǎng)點“綠色通道”，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。此外，網(wǎng)點向老年客戶持續(xù)開展金融知識宣傳教育活動，常態(tài)化提供打假防騙講座、法律咨詢服務(wù)，以及文娛活動、健康養(yǎng)生、“安愉課堂”等系列增值服務(wù)，全面提升老年客戶服務(wù)水平，托起幸福“夕陽紅”。
成為居民的好鄰居
為打通金融服務(wù)“最后一公里”，興業(yè)銀行依托800多家社區(qū)支行網(wǎng)點，不僅錯時錯峰營業(yè)，還面向周邊社區(qū)居民、小微商戶及其他有需要的社會公眾，提供社區(qū)共建服務(wù)、生活便民惠民措施，真正成為居民的鄰里好伙伴。
興業(yè)銀行此次推出的“興公益”惠民驛站，進一步強化了網(wǎng)點作為鄰里伙伴融入社區(qū)生態(tài)建設(shè)的作用，增加網(wǎng)點的煙火氣和人情味，讓“處處便利友好”，持續(xù)拓展網(wǎng)點的社會服務(wù)功能，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
打造百姓生活的“便民服務(wù)點”，WIFI服務(wù)、充電設(shè)備、雨傘、醫(yī)藥箱、針線盒、溫度測量設(shè)備、口罩手套、常用藥等各類日常便民設(shè)施一應(yīng)俱全；打造播散公眾金融知識的宣傳教育陣地，在特設(shè)的宣傳教育閱讀角、圖書墻等專區(qū)，定期組織消費者權(quán)益保護知識、公眾金融知識等公益宣傳講座，讓金融知識走進千家萬戶；打造連接市民公共服務(wù)的 “綜合政務(wù)大廳”，為社會公眾提供養(yǎng)老、醫(yī)療保險和社會住房公積金個人賬戶查詢服務(wù)；打造群眾共享的社區(qū)活動之家，定期開展各類沙龍、講座、小型居民線下活動，開展文娛休閑、健康醫(yī)療等豐富多彩的社區(qū)聯(lián)誼，營造和諧、其樂融融的社區(qū)氛圍。
興業(yè)銀行相關(guān)負責人表示，該行將依托惠民驛站，持續(xù)深化“真誠服務(wù) 相伴成長”的服務(wù)理念，推動網(wǎng)點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機制，拓寬服務(wù)范圍，讓金融更有溫度。
