為積極增強(qiáng)老年人融入金融智慧生活的幸福感和安全感，幫助老年人會(huì)用、敢用銀行智能自助機(jī)具。招商銀行重慶分行組織42家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展跨越“數(shù)字鴻溝”，助老護(hù)航有招——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題周活動(dòng)。
量身定制敬老適老服務(wù)，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)
為提供更優(yōu)質(zhì)更保障的金融服務(wù)，幫助老年人解決其在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中看不清、記不牢、聽不懂、做不來(lái)的難題，該行為老年客戶量身定制了系列適老助老服務(wù)用品及設(shè)施。如專屬設(shè)計(jì)印制大字版金融知識(shí)折頁(yè)、集合“備忘錄、記事本、緊急聯(lián)系人、網(wǎng)點(diǎn)信息、安全風(fēng)險(xiǎn)提示”于一體的備忘本，金融知識(shí)清涼扇。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在便民服務(wù)區(qū)專屬配置老花鏡、放大鏡、愛(ài)心專座、輪椅、急救包等老年人高頻使用服務(wù)用品，網(wǎng)點(diǎn)窗口均設(shè)置“愛(ài)心窗口”，并由員工提供業(yè)務(wù)旅程陪伴，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少老年人廳堂長(zhǎng)時(shí)等候時(shí)間。
智能體驗(yàn)安全護(hù)航，幫助老年人融入數(shù)字生活
該行網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)為來(lái)行老年人提供正確操作我行智能機(jī)具的演示指導(dǎo)及金融知識(shí)宣傳普及，并就操作過(guò)程如密碼設(shè)置不易簡(jiǎn)單、陌生鏈接不亂點(diǎn)、短信驗(yàn)證碼不泄露、向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款要謹(jǐn)慎核實(shí)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行教育提示。指導(dǎo)機(jī)具包括VTM、ATM、IPAD、無(wú)紙化填單、手機(jī)銀行等。
解難題出新招，傾聽客戶聲音助推服務(wù)優(yōu)化提升
為更好了解老年客戶在使用我行智能設(shè)備或接受金融服務(wù)過(guò)程中存在的困難及意見(jiàn)。該行各網(wǎng)點(diǎn)員工集思廣益，在敬老服務(wù)流程及適老服務(wù)舉措等方面進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。如九龍坡支行針對(duì)老年客戶反映的密碼鍵盤看不清問(wèn)題，特別制作了大數(shù)字鍵盤，方便老年客戶使用；分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)老年殘障人士表達(dá)困難問(wèn)題，特別備有電子交流手寫板，以便員工更好了解客戶需求提供金融服務(wù)；高新區(qū)支行針對(duì)老年人反映填單臺(tái)太高書寫困難問(wèn)題，增設(shè)移動(dòng)填單臺(tái)，方便客戶填寫。
幫助老年人了解學(xué)習(xí)新事物、體驗(yàn)使用新技術(shù)，積極融入智慧生活，安全護(hù)航招行重慶分行在行動(dòng)。
