銀行服務(wù)無小事，浦發(fā)上門服務(wù)暖人心
7月某日，浦發(fā)銀行大坪支行工作人員接到客戶咨詢電話：其父親忘記了銀行卡密碼，目前臥病在床，無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在卡里還有好幾萬取不出來，一家人急需用錢支付醫(yī)藥費，需要該行立即解決難題。接此電話后該行工作人員與支行運營主管進(jìn)行溝通，運管主管了解實際情況后制定解決方案：雖然銀行業(yè)務(wù)通常以柜臺辦理為主，但該客戶生病在床，銀行應(yīng)該設(shè)身處地替客戶考慮，“想客戶之所想，急客戶之所急”，上門服務(wù)是應(yīng)該的，因此該支行運營團(tuán)隊決定在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，特事特辦，啟動特殊服務(wù)流程，進(jìn)行上門服務(wù)。
按照相關(guān)規(guī)定，該行運營主管與柜員雙人到達(dá)老人家中進(jìn)行客戶信息核實，臥病在床的老先生雖行動不便，但意識還是清晰的，核對客戶身份及證件無誤后，柜員通過PAD為老人家辦理了卡密碼重置，老人家用雙手在PAD上簽下自己的名字。字跡也許不夠流暢漂亮，但卻是該行制度與客戶服務(wù)人性化的完美銜接。高效辦理完成業(yè)務(wù)，臥病在床的老人家多次緩緩舉手示意，多次重復(fù)“謝謝”兩個字，質(zhì)樸的話語中流露出對該行的感激與信任。
浦發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門，夏日清涼沁人心
7月某日，某客戶為其爺爺辦理取款業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)需要更新信息后方可辦理?？蛻舾嬷职l(fā)銀行江津支行工作人員：其爺爺目前年歲已高、腿腳有疾行動不便，老人家住在江津某鎮(zhèn)，公路沒有通到家門口，有將近500米的路程需要步行，老人家很難親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，且現(xiàn)在又急需用錢。該行了解客戶情況后，“想客戶之所想，急客戶之所急”，當(dāng)天即安排運營團(tuán)隊人員攜帶智能機具上門為老人家辦理了個人信息修改業(yè)務(wù)，高效地解決了客戶業(yè)務(wù)需求。臨走時，老年人及其家屬對浦發(fā)銀行江津支行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表示了肯定，為該行工作人員送上真摯的感謝。
（為老年群體提供上門服務(wù)。浦發(fā)銀行江津支行供圖）
一次便利的上門服務(wù)，是該行服務(wù)人員的日常繁忙業(yè)務(wù)縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)主動送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對該行來說不是第一次，也不是最后一次。該行積極貫徹落實《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》等相關(guān)要求，對老年客戶群體做好服務(wù)關(guān)懷，做好金融知識宣傳教育，通過一次次的上門服務(wù)，滿足特殊老年客戶群體的業(yè)務(wù)需求，用“五心”服務(wù)，打造該行的服務(wù)名片。
