核心提示：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動金融的快速發(fā)展，金融環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜與多元化。在這種日新月異的金融環(huán)境下，銀行業(yè)如何通過宣傳教育提高消費者對金融新業(yè)態(tài)的認(rèn)知和理解，惠及百姓金融生活呢？
金融知識惠民傳播——建設(shè)銀行重慶市分行在積極行動。建設(shè)銀行通過線上線下聯(lián)動，創(chuàng)新服務(wù)平臺和渠道，推廣系列廳堂主題活動，將金融知識宣講與提升服務(wù)結(jié)合起來，用新思維、新模式宣講普及金融知識，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識宣傳普及活動，擴(kuò)大了金融服務(wù)輻射面，惠及巴渝千家萬戶。
走進(jìn)校園 ?做金融知識的傳播者
面對校園里金融需求多樣化，學(xué)生們獲取金融知識渠道卻很單一的現(xiàn)狀，建行重慶市分行主動走進(jìn)學(xué)校開展集中宣傳活動。
在萬州，建行多次走進(jìn)重慶三峽學(xué)院等高校，利用高校開學(xué)季，針對重慶三峽學(xué)院和重慶三職院的師生群體，通過“發(fā)放宣傳折頁”，“開展專題講座”以及“現(xiàn)場指導(dǎo)示范”等方式，對借記卡、信用卡，消費意識和維權(quán)意識，個人信息保護(hù)、防止“校園貸”等方面的知識進(jìn)行了廣泛宣傳。
在開縣，建行召集城區(qū)內(nèi)23所中、小學(xué)及幼兒園財務(wù)分管校長及財會人員，舉辦專題宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，建行的員工就如何防范金融詐騙等進(jìn)行了深入淺出的講解。
在黔江，建行利用經(jīng)貿(mào)學(xué)院開學(xué)之際，組織員工在學(xué)校宣傳電子銀行相關(guān)知識，介紹銀行卡個人信息安全保護(hù)措施和個人金融信息泄露后合法權(quán)益易受到侵害的情況，增強(qiáng)學(xué)生這一消費者個人金融信息風(fēng)險防范意識，確保個人金融信息不受侵害。
深入社區(qū) ?金融知識進(jìn)尋常百姓家
近年來，建行通過開展金融知識進(jìn)萬家宣講，進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，以全新的宣傳方式提升社會公眾對金融機(jī)構(gòu)和金融知識的了解，以廣大群眾喜聞樂見、寓教于樂的宣傳方式，傳播快樂、傳遞知識。
在萬州江南新區(qū)，建行通過“贈送愛心早餐”，“有獎知識競賽”，“專業(yè)知識咨詢”的活動環(huán)節(jié)，向居民宣傳了非法集資、理財、存貸款以及電子銀行知識。
在墊江，建行將城鄉(xiāng)結(jié)合部、縣域農(nóng)村金融消費者群體為主要宣傳對象，以村社為單位，組織農(nóng)戶，以貧困人群和殘疾人、老年人為宣傳對象，講解金融知識，將防范金融詐騙、防范非法集資等金融知識帶到“田間地頭”。
在北碚靜觀農(nóng)貿(mào)市場，建行宣傳人員在廣場流量大的自助銀行區(qū)域設(shè)置宣傳點，向前來趕場的廣大農(nóng)戶及周邊的個體小商戶發(fā)放防范電信詐騙、銀行卡安全使用知識、電子銀行使用知識等涉及大家生活、安全用卡、杜絕假鈔等方面的常用金融知識。
本次“金融知識進(jìn)萬家”活動月期間，建行將開展各類宣傳服務(wù)活動超過百場；宣傳受眾約10萬人。
線上線下 ?全方位普及金融知識
在宣傳模式上，建設(shè)銀行充分抓住當(dāng)代金融消費者的行為特點，利用各種新興的傳播渠道展開立體宣傳。建行各網(wǎng)點的LED門楣宣傳屏持續(xù)播放“正確使用金融服務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益—2017年銀行業(yè)金融知識進(jìn)萬家宣傳服務(wù)月活動”、“辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù)，利用“雙錄”維護(hù)自身權(quán)益”等宣傳口號。同時在液晶電視、廣告刷屏機(jī)、ATM屏滾動播放銀監(jiān)局統(tǒng)一制作的活動宣傳海報及安全提示宣傳片，營造出全社會積極參與金融知識宣傳的熱烈氛圍，對銀行業(yè)消費者進(jìn)行金融知識普及宣傳。
同時，建行重慶市分行還利用短信、微信等電子渠道向消費者發(fā)送宣傳信息。例如：“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動提示您：理財代銷分清楚，產(chǎn)品購買要“雙錄”；高息風(fēng)險同存在，量力而行是關(guān)鍵；選擇正規(guī)借貸服務(wù)，遠(yuǎn)離違法違規(guī)借貸侵害等內(nèi)容。預(yù)計整個宣傳活動期間，短信宣傳受眾可達(dá)10萬人。
重視消費者權(quán)益保護(hù) 彰顯國有大行責(zé)任
近年來，建設(shè)銀行重慶市分行積極履行消費者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任，全行上下高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，將消費者權(quán)益保護(hù)作為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要內(nèi)容并將其納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)和年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃中。
通過不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)工作運行機(jī)制，建行重視消保人才的培養(yǎng)，建立了一支專業(yè)的消保工作團(tuán)隊和較為完善的消保內(nèi)部管理制度體系。
在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中，建行員工主動向消費者披露和公示產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費情況、合同主要條款等重要事實，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實性和透明度，全面開展銷售專區(qū)“雙錄”工作，減少糾紛的發(fā)生。
同時，對客戶的每一筆投訴，建行都有專人持續(xù)跟蹤解決，并實行分層處理機(jī)制，盡力為客戶解決實際問題。
此外，建行重慶市分行建立了長效的公眾宣傳教育機(jī)制，除積極參加監(jiān)管的各項活動外，還堅持利用網(wǎng)點等渠道，自發(fā)進(jìn)行日常宣傳工作，幫助消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及識騙防騙的自我保護(hù)能力。
金融小貼士：
一、防范“飛單”風(fēng)險：
“飛單”是指銀行個別員工與社會人員內(nèi)外勾結(jié)，私自銷售非本行（總行）自主發(fā)行的理財產(chǎn)品、非本行（總行）授權(quán)和簽訂協(xié)議的代銷金融產(chǎn)品，部分涉嫌非法集資。
如何防范：①理性投資；②官方途徑查詢；③關(guān)注資金流向；④銷售是否“雙錄”。
二、警惕校園不良網(wǎng)貸：
如何面對非正規(guī)校園貸： ①樹立正確消費觀，主動拒絕非正規(guī)校園貸；②幫助你的同學(xué)和朋友脫離非正規(guī)校園貸的魔爪；③已經(jīng)借了非正規(guī)校園貸，一定要立即告知學(xué)校和家長，盡早協(xié)商解決，避免問題惡化。
三、警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見類型：①虛假中獎；②撿到銀行卡附帶密碼；③信用卡辦理騙局；④冒充政法機(jī)關(guān)；⑤冒充領(lǐng)導(dǎo)、親屬、朋友等熟人；⑥冒充運營商、銀行、航空公司客服；⑦釣魚網(wǎng)站、不明二維碼或鏈接；⑧購物陷阱；⑨其他：如網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙、網(wǎng)絡(luò)游戲詐騙等。
防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙：不輕信；不泄露；不轉(zhuǎn)賬；多求證。
