核心提示：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動金融的快速發(fā)展，金融環(huán)境愈發(fā)復雜與多元化。在這種日新月異的金融環(huán)境下，銀行業(yè)如何通過宣傳教育提高消費者對金融新業(yè)態(tài)的認知和理解，惠及百姓金融生活呢？
金融知識惠民傳播——建設銀行重慶市分行在積極行動。建設銀行通過線上線下聯(lián)動，創(chuàng)新服務平臺和渠道，推廣系列廳堂主題活動，將金融知識宣講與提升服務結(jié)合起來，用新思維、新模式宣講普及金融知識，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識宣傳普及活動，擴大了金融服務輻射面，惠及巴渝千家萬戶。
走進校園 ?做金融知識的傳播者
面對校園里金融需求多樣化，學生們獲取金融知識渠道卻很單一的現(xiàn)狀，建行重慶市分行主動走進學校開展集中宣傳活動。
在萬州，建行多次走進重慶三峽學院等高校，利用高校開學季，針對重慶三峽學院和重慶三職院的師生群體，通過“發(fā)放宣傳折頁”，“開展專題講座”以及“現(xiàn)場指導示范”等方式，對借記卡、信用卡，消費意識和維權意識，個人信息保護、防止“校園貸”等方面的知識進行了廣泛宣傳。
在開縣，建行召集城區(qū)內(nèi)23所中、小學及幼兒園財務分管校長及財會人員，舉辦專題宣傳活動。活動現(xiàn)場，建行的員工就如何防范金融詐騙等進行了深入淺出的講解。
在黔江，建行利用經(jīng)貿(mào)學院開學之際，組織員工在學校宣傳電子銀行相關知識，介紹銀行卡個人信息安全保護措施和個人金融信息泄露后合法權益易受到侵害的情況，增強學生這一消費者個人金融信息風險防范意識，確保個人金融信息不受侵害。
深入社區(qū) ?金融知識進尋常百姓家
近年來，建行通過開展金融知識進萬家宣講，進商圈、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校，以全新的宣傳方式提升社會公眾對金融機構(gòu)和金融知識的了解，以廣大群眾喜聞樂見、寓教于樂的宣傳方式，傳播快樂、傳遞知識。
在萬州江南新區(qū)，建行通過“贈送愛心早餐”，“有獎知識競賽”，“專業(yè)知識咨詢”的活動環(huán)節(jié)，向居民宣傳了非法集資、理財、存貸款以及電子銀行知識。
在墊江，建行將城鄉(xiāng)結(jié)合部、縣域農(nóng)村金融消費者群體為主要宣傳對象，以村社為單位，組織農(nóng)戶，以貧困人群和殘疾人、老年人為宣傳對象，講解金融知識，將防范金融詐騙、防范非法集資等金融知識帶到“田間地頭”。
在北碚靜觀農(nóng)貿(mào)市場，建行宣傳人員在廣場流量大的自助銀行區(qū)域設置宣傳點，向前來趕場的廣大農(nóng)戶及周邊的個體小商戶發(fā)放防范電信詐騙、銀行卡安全使用知識、電子銀行使用知識等涉及大家生活、安全用卡、杜絕假鈔等方面的常用金融知識。
本次“金融知識進萬家”活動月期間，建行將開展各類宣傳服務活動超過百場；宣傳受眾約10萬人。
線上線下 ?全方位普及金融知識
在宣傳模式上，建設銀行充分抓住當代金融消費者的行為特點，利用各種新興的傳播渠道展開立體宣傳。建行各網(wǎng)點的LED門楣宣傳屏持續(xù)播放“正確使用金融服務，依法維護自身權益—2017年銀行業(yè)金融知識進萬家宣傳服務月活動”、“辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務，利用“雙錄”維護自身權益”等宣傳口號。同時在液晶電視、廣告刷屏機、ATM屏滾動播放銀監(jiān)局統(tǒng)一制作的活動宣傳海報及安全提示宣傳片，營造出全社會積極參與金融知識宣傳的熱烈氛圍，對銀行業(yè)消費者進行金融知識普及宣傳。
同時，建行重慶市分行還利用短信、微信等電子渠道向消費者發(fā)送宣傳信息。例如：“金融知識進萬家”宣傳服務月活動提示您：理財代銷分清楚，產(chǎn)品購買要“雙錄”；高息風險同存在，量力而行是關鍵；選擇正規(guī)借貸服務，遠離違法違規(guī)借貸侵害等內(nèi)容。預計整個宣傳活動期間，短信宣傳受眾可達10萬人。
重視消費者權益保護 彰顯國有大行責任
近年來，建設銀行重慶市分行積極履行消費者權益保護的社會責任，全行上下高度重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護作為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要內(nèi)容并將其納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設和年度業(yè)務發(fā)展計劃中。
通過不斷完善消費者權益保護工作運行機制，建行重視消保人才的培養(yǎng)，建立了一支專業(yè)的消保工作團隊和較為完善的消保內(nèi)部管理制度體系。
在進行產(chǎn)品和服務推介過程中，建行員工主動向消費者披露和公示產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、收費情況、合同主要條款等重要事實，禁止欺詐性、誤導性宣傳，提高信息真實性和透明度，全面開展銷售專區(qū)“雙錄”工作，減少糾紛的發(fā)生。
同時，對客戶的每一筆投訴，建行都有專人持續(xù)跟蹤解決，并實行分層處理機制，盡力為客戶解決實際問題。
此外，建行重慶市分行建立了長效的公眾宣傳教育機制，除積極參加監(jiān)管的各項活動外，還堅持利用網(wǎng)點等渠道，自發(fā)進行日常宣傳工作，幫助消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及識騙防騙的自我保護能力。
金融小貼士：
一、防范“飛單”風險：
“飛單”是指銀行個別員工與社會人員內(nèi)外勾結(jié)，私自銷售非本行（總行）自主發(fā)行的理財產(chǎn)品、非本行（總行）授權和簽訂協(xié)議的代銷金融產(chǎn)品，部分涉嫌非法集資。
如何防范：①理性投資；②官方途徑查詢；③關注資金流向；④銷售是否“雙錄”。
二、警惕校園不良網(wǎng)貸：
如何面對非正規(guī)校園貸： ①樹立正確消費觀，主動拒絕非正規(guī)校園貸；②幫助你的同學和朋友脫離非正規(guī)校園貸的魔爪；③已經(jīng)借了非正規(guī)校園貸，一定要立即告知學校和家長，盡早協(xié)商解決，避免問題惡化。
三、警惕電信網(wǎng)絡詐騙
識別電信網(wǎng)絡詐騙常見類型：①虛假中獎；②撿到銀行卡附帶密碼；③信用卡辦理騙局；④冒充政法機關；⑤冒充領導、親屬、朋友等熟人；⑥冒充運營商、銀行、航空公司客服；⑦釣魚網(wǎng)站、不明二維碼或鏈接；⑧購物陷阱；⑨其他：如網(wǎng)絡兼職詐騙、網(wǎng)絡游戲詐騙等。
防范電信網(wǎng)絡詐騙：不輕信；不泄露；不轉(zhuǎn)賬；多求證。
