平凡總是人生常態(tài)，即使還沒有取得令人矚目的成績，卻擁有著一顆真誠的心，在平凡的崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、不斷超越，將真情服務(wù)融入工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在平凡的崗位上綻放出了不一樣的風(fēng)采。今天，我們就將走近一群交通銀行重慶市分行員工，他們雖然非常平凡，但卻用一顆顆真心，打動(dòng)著客戶，潤物細(xì)無聲的感染著周圍所有的人。
小小的感動(dòng) ?尊重與關(guān)懷
“我在交通銀行得到的是尊重和關(guān)懷?！?0多歲的徐老是交行重慶學(xué)田灣支行的客戶，夏日里的一天，支行客戶經(jīng)理梁芳芳發(fā)現(xiàn)徐老在馬路邊等了很久的出租車，于是她主動(dòng)上前關(guān)心老人，用自已的約車軟件約車并交代好司機(jī)順利把他們送回了家。還有一次，徐老將水杯落在了某銀行，他第一個(gè)撥通了梁芳芳的電話，芳芳立即致電那家銀行進(jìn)行確認(rèn)。想到徐老年事已高，下班后，芳芳親自前往那家銀行拿了杯子親自送到徐老家里。交行人所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖不是大事，但這份小小的感動(dòng)徐老和老伴卻牢記在了心里......
暖心的服務(wù) ?隨時(shí)為客戶著想
86歲高齡的張老是交行重慶涪陵支行的客戶。由于常年臥病在床，行動(dòng)不便，張老無法親自前往交行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。考慮到張老的情況特殊，交行立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，決定為張老提供上門核實(shí)服務(wù)。
當(dāng)日下午，交行重慶涪陵支行的工作人員一起前往醫(yī)院，在病床上為張老仔細(xì)進(jìn)行了上門核實(shí)，同時(shí)還為張老帶去了問候和祝福。經(jīng)過與張老的耐心溝通，老人決定由女兒鄧女士代理她前往銀行辦理拆相關(guān)業(yè)務(wù)，交行和鄧女士也根據(jù)規(guī)定和流程簽訂了核實(shí)書和授權(quán)書。在所有事務(wù)處理完畢，交行工作人員離開之時(shí)，張老激動(dòng)地拉著工作人員的手稱贊道：“交通銀行服務(wù)暖人心”。
將心比心 為市民解憂
同樣暖心的事情，還發(fā)生在交行重慶南坪支行營業(yè)廳。不久前，一位五十來歲的中年男子何先生來到柜臺，想替患有老年癡呆且臥床不起的母親做銀行卡掛失。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行卡掛失須本人持身份證或委托親屬并出具相應(yīng)醫(yī)院診斷證明、子女監(jiān)護(hù)證明前往辦理，經(jīng)營業(yè)廳的工作人員耐心解答，何先生離開了網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)天下午，何先生又返回營業(yè)廳，并將辦理證明中遇到的實(shí)際狀況及時(shí)告知了交行。此刻，交行員工深刻感受到何先生焦急的心情。將心比心，交行派出了工作人員陪同何先生前往居委會開立監(jiān)護(hù)證明?！爸灰蛻粲行枰译S時(shí)可以陪伴客戶。”身為黨員的個(gè)金客戶經(jīng)理曾湖主動(dòng)請纓，陪同何先生前往居委會辦理相關(guān)證明。拿到證明后，何先生母親的銀行卡也得到順利的掛失。雖然，這只是一件微不足道的小事，但交行員工飽滿的熱情，全心全意服務(wù)好客戶的責(zé)任感，也深深印在了何先生一家的心中。
不管是徐老、張老還是何先生，他們只是普通的山城市民的縮影。而同樣平凡的交行員工也用自己最熾熱的心給市民們帶去了最貼心的服務(wù)。正如交行員工說道：“誰是最可愛的人？我們的工作是那么平凡，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)與義務(wù)，讓客戶滿意就是我們最高的榮譽(yù)，被我們服務(wù)而感動(dòng)的客戶，才是我們心中最可愛的人。”
