以客戶為中心,以服務為使命,是交通銀行堅守的事業(yè)原則。在發(fā)展日新月異，客戶需求日益多元的今天、交行員工在維護客戶權(quán)益等方面，不斷取得新突破。員工們在自己最平凡的崗位上，努力實現(xiàn)自己最大的價值，服務為民。
盡最大努力 ?保護客戶資金安全
“保護客戶的資金安全是銀行工作人員的天職?！?2017年10月的一天，交行袁家崗支行迎來兩位古稀老人，老人要求提前支取10萬元定期存單，然后匯到他行一個私人賬戶。支行員工立即起了疑心，主動和老人攀談起來，才得知老兩口參加一保健品公司的講座，準備去買一款可提高免疫力，價值八萬元的保健品。
鑒于如今保健品騙局老年人屢屢中招，為了防止兩老人血汗錢被騙，交行員工一直試圖阻止他們匯出這筆錢，并主動詢問子女是否知道此事。老人卻說，子女忙，不用打擾。其實，支行員工早注意到，與這兩位老人一起進來的一位男子，一直保持一段距離留意著柜臺的動靜。于是，員工故意把這位男子叫到柜臺前詢問，“你們公司產(chǎn)品叫啥？公司在哪？賬號寫錯沒？......”此時，男子大吼說：“你們問這么多干嘛，人家自已愿意匯哪兒就匯哪兒。”
這樣的行為，讓支行員工們對這個男子的行為更加懷疑了，于是一面安撫老人，一面撥打了派出所的電話?！把瑰X存起來不容易，多了解下沒錯的?！眴T工們親切的對兩位老人解釋道。經(jīng)過多方勸說，兩位老人才慢慢清醒，開始對這件事有點懷疑了。隨后跟著警察前往當?shù)嘏沙鏊M行后續(xù)處理。
成功堵截異常取款 用心守護客戶權(quán)益
2017年10月某天，交行合川支行柜員發(fā)現(xiàn)自助機具在短時間內(nèi)發(fā)生大量取款交易，導致機具內(nèi)現(xiàn)金急劇減少大約十二萬左右，似有異常情況。
發(fā)現(xiàn)這一情況后，交行員工通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)連續(xù)有交行異地卡取款。而大堂保安也反映有兩名男子持大量借記卡在自助設備取款長達半個多小時。交行員工立即找到在仍在自助區(qū)取款的兩男子，經(jīng)詢問得知，兩男子與勞務公司合作，介紹40多人到廣東打工，打工者到當?shù)氐慕恍修k理借記卡代發(fā)工資，所有人的卡均設置統(tǒng)一密碼，借記卡由男子保管。每月工資到賬后，男子持卡取款，再以現(xiàn)金的形式發(fā)放給打工者。
了解到此情況后，支行會計主管立即制止了男子的取款行為。隨后支行通過查詢，逐一打電話給持卡者本人核實情況。據(jù)持卡者本人介紹與兩名男子所描述情況基本一致。交行員工們立即告之客戶將卡交予他人使用的風險，并提醒客戶應該將卡收回自己使用并修改密碼，打工者們紛紛表示，交行服務很用心，他們也充分了解風險并立即前往銀行修改密碼。
不管是打破保健品騙局，還是貼心為客戶講解用卡風險......交行的員工們都秉承自己的原則，為民服務。正如交行員工所說：“假如我們每個人都在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的價值，無數(shù)的平凡會成就偉大，無數(shù)個普通也能鑄就奇跡。因此，既然選擇了投身交通銀行，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給莊重的選擇?！?/p>
