12月2日下午，有兩位老人急急忙忙的來到招商銀行重慶洋河支行大廳，很焦急的要填寫匯款單，大堂工作人員向平常一樣走過來想幫助老人，無意之中發(fā)現(xiàn)了一絲異常……
通過和老人的對話發(fā)現(xiàn)，老人并不認(rèn)識收款人，當(dāng)她想了解更多的情況時，老人欲言又止了。老人的吞吞吐吐引起了招行工作人員的警覺。她一方面安撫老人，一方面從老人那里得到了他兒子的手機號碼，立即聯(lián)系上了老人的家人。經(jīng)過一番了解，原來老人在家接到了一通電話，對方先自稱是電信公司工作人員，老人家的身份證在廣州辦了一個座機，不僅欠費了，而且還成為了一個洗錢團伙的作案工具，公安機關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查。隨后電話被轉(zhuǎn)到一個自稱是辦案民警的人那里。這個辦案民警說，如果要澄清嫌疑，就要把賬戶里所有的錢先轉(zhuǎn)到一個指定的安全賬戶里，等公安機關(guān)查清以后，會立刻把錢退還給兩位老人。老人一聽公安機關(guān)在調(diào)查，急于證明自己的清白，二話不說就帶著存折和銀行卡跑到銀行來了，按照對方的要求，趕緊填寫單據(jù)準(zhǔn)備馬上匯款。說道這里，工作人員更加確定老人是遇上了電信詐騙，她邀請老人來到了貴賓廳，安撫老人的同時耐心的給他們講解電信詐騙的案例……
第二天，老人家找到了重慶廣播電視報的記者，說一定要好好的感謝這位不知名的姑娘。當(dāng)記者陪同老人來到招商銀行洋河支行大廳的時候。大堂里工作人員一如往日的忙碌著，有條不紊的指引客戶辦理業(yè)務(wù)，老人走上前激動的拉著工作人員的手說：“謝謝你們，謝謝你們，如果沒有你們，我們這辛辛苦苦攢下來的五萬元存款，就白白的進了騙子的口袋！我都不知道以后怎么辦了！”
工作人員婉言謝絕了記者的采訪，對記者說:“現(xiàn)在電信詐騙犯罪活動日益猖獗，專業(yè)化、團伙化、詐騙手段不斷翻新等新特點。有效地防范詐騙犯罪的頻發(fā)態(tài)勢，保證客戶的資金安全，是我們應(yīng)該做的分內(nèi)工作?！崩先思业膬鹤蛹拥恼f：“感謝你們的用心，因為你們的高度的職業(yè)敏感性和應(yīng)變能力，避免了我們受騙和資金受損”。
近年來，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實行詐騙犯罪的案件層出不窮，詐騙手段不斷翻新，給銀行的客戶資金安全造成了較大的危害。針對當(dāng)前案件防范形式，招商銀行重慶分行加強員工日常培訓(xùn)，進一步有序做好電信詐騙協(xié)防工作:一是積極向客戶進行宣講，解釋銀行業(yè)務(wù)辦理的基本常識、電信詐騙的犯罪特點等，告誡客戶不要輕信各類中獎信息、捐款資助等信息；提醒客戶對于陌生電話、短信謊稱家人在外突發(fā)疾病、遇上車禍等情形，一定要準(zhǔn)確核實。二是強化內(nèi)部學(xué)習(xí)，把防電信詐騙的工作列入每月學(xué)習(xí)日程，提高員工防范電信詐騙的意識。積極加強對一線臨柜、大堂經(jīng)理和保安人員的放電信詐騙的安全防范教育培訓(xùn)工作。同時要求大堂經(jīng)理、臨柜人員、保安人員勤觀察、勤溝通、勤核實，及時提醒客戶。三是對開展電信詐騙工作中出現(xiàn)的情況、案例，及時上報上級部門和公安機關(guān)。四是注重細(xì)節(jié)。提高電信詐騙識別能力和防范技巧。在客戶辦理業(yè)務(wù)是，做到一看憑證內(nèi)容，二聽客戶訴說，三了解客戶基本情況，四堅持做好“四不原則”和“八個凡是”。有效識別客戶信息的真實性，及時對電信詐騙進行堵截，切實保護客戶的資金安全，用心為其保駕護航！
